KCC-medewerker gemeente
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Breda |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0762070111 |
Informatie
Samen met je collega's van het Klantcontactcentrum ben jij dagelijks het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van Breda. Als visitekaartje van de gemeente help je mensen via telefoon en digitale kanalen met uiteenlopende vragen en verzoeken. Of het nu gaat om een paspoortaanvraag, een verhuizing of een melding in de openbare ruimte: jij zorgt ervoor dat inwoners snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen. Dankzij de grote diversiteit aan vragen is geen dag hetzelfde, wat jouw werk afwisselend, uitdagend en vooral waardevol maakt.
Een greep uit jouw taken:
- Je helpt inwoners en bedrijven telefonisch en digitaal met hun vragen.
- Je geeft duidelijke en correcte informatie met behulp van het kennismanagementsysteem.
- Weet je een antwoord niet direct? Dan zorg je voor een goede terugkoppeling of overdracht.
- Je signaleert verbeterpunten in informatie en processen.
- Je verwerkt gegevens en mutaties nauwkeurig in verschillende systemen.
- Maar liefst 80% van de klantvragen handel je zelfstandig af.
Werktijden
Afhankelijk van jouw contracturen werk je verspreid over drie, vier of vijf dagen per week.
- 21 – 24 uur: verdeeld over 3 werkdagen
- 24 – 28 uur: verdeeld over 4 werkdagen
- 29 – 32 uur: verdeeld over 4 werkdagen
Op woensdag en donderdag zijn de openingstijden van 08.00 tot 20.00 uur. Op maandag, dinsdag en vrijdag werk je tot uiterlijk 17.00 uur.
Jouw start bij gemeente Breda
Je wordt niet zomaar in het diepe gegooid. Tijdens een uitgebreid opleidingstraject leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.
- Introductieochtend: 18 juni 2026
- Start opleiding: 23 juni 2026
- Duur opleiding: 3 weken (28 uur per week op locatie)
- Contractduur: tot 18 juni 2027, met uitzicht op verlenging
Omschrijving
Samen met je collega's van het Klantcontactcentrum ben jij dagelijks het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van Breda. Als visitekaartje van de gemeente help je mensen via telefoon en digitale kanalen met uiteenlopende vragen en verzoeken. Of het nu gaat om een paspoortaanvraag, een verhuizing of een melding in de openbare ruimte: jij zorgt ervoor dat inwoners snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen. Dankzij de grote diversiteit aan vragen is geen dag hetzelfde, wat jouw werk afwisselend, uitdagend en vooral waardevol maakt.
Een greep uit jouw taken:
- Je helpt inwoners en bedrijven telefonisch en digitaal met hun vragen.
- Je geeft duidelijke en correcte informatie met behulp van het kennismanagementsysteem.
- Weet je een antwoord niet direct? Dan zorg je voor een goede terugkoppeling of overdracht.
- Je signaleert verbeterpunten in informatie en processen.
- Je verwerkt gegevens en mutaties nauwkeurig in verschillende systemen.
- Maar liefst 80% van de klantvragen handel je zelfstandig af.
Werktijden
Afhankelijk van jouw contracturen werk je verspreid over drie, vier of vijf dagen per week.
- 21 – 24 uur: verdeeld over 3 werkdagen
- 24 – 28 uur: verdeeld over 4 werkdagen
- 29 – 32 uur: verdeeld over 4 werkdagen
Op woensdag en donderdag zijn de openingstijden van 08.00 tot 20.00 uur. Op maandag, dinsdag en vrijdag werk je tot uiterlijk 17.00 uur.
Jouw start bij gemeente Breda
Je wordt niet zomaar in het diepe gegooid. Tijdens een uitgebreid opleidingstraject leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.
- Introductieochtend: 18 juni 2026
- Start opleiding: 23 juni 2026
- Duur opleiding: 3 weken (28 uur per week op locatie)
- Contractduur: tot 18 juni 2027, met uitzicht op verlenging
Functie eisen
Als KCC-medewerker vind je het leuk om mensen te helpen en blijf je rustig, vriendelijk en professioneel, ook wanneer het druk is. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en gesprekken en weet snel de juiste informatie te vinden.
Verder:
- Heb je een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Heb je minimaal 1 jaar recente werkervaring in een klantcontact- of callcenteromgeving.
- Ben je bereid om voor de kennismaking met Adil of Jill een digitale vaardigheden test te maken waarbij wij kunnen inzien hoe snel je kan multitasking en typen.
- Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en ben je bereid een taaltoets te maken zodat wij kunnen inzien dat de beheersing hiervan voldoende is voor deze rol.
