Kwartiermaker Dienstverlening
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Borculo, Berkelland |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Van Boheemen Consultancy B.V |
| Contactpersoon |
Eline Hermsen 06-188 09 184 |
Informatie
De gemeente Berkelland werkt aan betrouwbare, toegankelijke en integrale dienstverlening. In 2023 is een nieuwe Visie op Dienstverlening opgesteld, die richting geeft aan hoe we werken: digitaal waar mogelijk, maatwerk waar nodig en nabij waar gewenst. Deze visie is ontwikkeld in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders en vraagt om duurzame borging in de organisatie. Werken voor Berkelland betekent werken in een politiek-bestuurlijke omgeving met ruimte voor initiatief, samenwerking en maatschappelijke impact. We zoeken een kwartiermaker die deze visie niet alleen implementeert, maar ook verankert in de organisatiecultuur en werkprocessen.
Als Kwartiermaker Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het richting geven aan de borging van de Visie op Dienstverlening binnen de organisatie. Je zorgt dat de rol van Adviseur Dienstverlening niet tijdelijk is, maar structureel wordt ingebed op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je bent het centrale aanspreekpunt en trekker van het thema dienstverlening voor alle teams, en werkt intensief samen met het team Klantcontact én andere interne stakeholders om een uniforme, klantgerichte werkwijze te realiseren.
Belangrijkste doelstellingen opdracht
Volledige implementatie van de Visie op dienstverlening:
Vervult de rol van projectleider voor de realisatie van de vervangingsinvesteringen en herinrichting van de publieksruimte.
De visie is op dienstverlening is vertaald naar concrete processen, werkwijzen en formats.
Structurele borging van de rol Adviseur dienstverlening:
De rol is formeel gepositioneerd en opgenomen in de organisatie (taken, verantwoordelijkheden, overlegstructuren).
Ingerichte en gedocumenteerde werkprocessen:
Heldere processen voor interne advisering en klantcontact, inclusief instructies en eigenaarschap.
Communicatie en formats verankerd:
Uniforme formats en communicatierichtlijnen zijn beschikbaar en toegepast.
Quick Wins gerealiseerd
Meetbare verbeteringen in klantbeleving en interne samenwerking.
Rapportage en overdracht
Eindrapport met evaluatie, resultaten en aanbevelingen voor verdere doorontwikkeling.
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 16 december 2025.
Omschrijving
De gemeente Berkelland werkt aan betrouwbare, toegankelijke en integrale dienstverlening. In 2023 is een nieuwe Visie op Dienstverlening opgesteld, die richting geeft aan hoe we werken: digitaal waar mogelijk, maatwerk waar nodig en nabij waar gewenst. Deze visie is ontwikkeld in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders en vraagt om duurzame borging in de organisatie. Werken voor Berkelland betekent werken in een politiek-bestuurlijke omgeving met ruimte voor initiatief, samenwerking en maatschappelijke impact. We zoeken een kwartiermaker die deze visie niet alleen implementeert, maar ook verankert in de organisatiecultuur en werkprocessen.
Als Kwartiermaker Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het richting geven aan de borging van de Visie op Dienstverlening binnen de organisatie. Je zorgt dat de rol van Adviseur Dienstverlening niet tijdelijk is, maar structureel wordt ingebed op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je bent het centrale aanspreekpunt en trekker van het thema dienstverlening voor alle teams, en werkt intensief samen met het team Klantcontact én andere interne stakeholders om een uniforme, klantgerichte werkwijze te realiseren.
Belangrijkste doelstellingen opdracht
Volledige implementatie van de Visie op dienstverlening:
Vervult de rol van projectleider voor de realisatie van de vervangingsinvesteringen en herinrichting van de publieksruimte.
De visie is op dienstverlening is vertaald naar concrete processen, werkwijzen en formats.
Structurele borging van de rol Adviseur dienstverlening:
De rol is formeel gepositioneerd en opgenomen in de organisatie (taken, verantwoordelijkheden, overlegstructuren).
Ingerichte en gedocumenteerde werkprocessen:
Heldere processen voor interne advisering en klantcontact, inclusief instructies en eigenaarschap.
Communicatie en formats verankerd:
Uniforme formats en communicatierichtlijnen zijn beschikbaar en toegepast.
Quick Wins gerealiseerd
Meetbare verbeteringen in klantbeleving en interne samenwerking.
Rapportage en overdracht
Eindrapport met evaluatie, resultaten en aanbevelingen voor verdere doorontwikkeling.
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 16 december 2025.
Functie eisen
- Je hebt een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau (Licht dit duidelijk toe in het cv);
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het begeleiden van medewerkers en teams in veranderprocessen (Benoem dit duidelijk in het cv);
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur of kwartiermaker dienstverlening binnen een gemeente;
- Je bent uiterlijk beschikbaar per 1 januari 2026 voor minimaal 28 uur per week gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het opstellen van een gedragen visie op Dienstverlening en begeleiden van de uitvoeringsagenda;
- Graag ontvangen wij in ieder geval een persoonlijke motivatie en op verzoek een referentie.
Wensen:
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met borging van gemeentelijke dienstverleningsvisies in combinatie met organisatieontwikkeling;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met verandertrajecten binnen gemeentelijke context;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het managen van projecten, waarbij het ontwikkelen en begeleiden van medewerkers in projectmatig werken en denken onderdeel is geweest (Benoem dit duidelijk in het cv).
