Klantenservice medewerker

Functieomschrijving

Ben je op zoek naar een baan als klantenservicemedewerker waarbij je een positieve bijdrage kunt leveren aan de samenleving? Wil je helpen bij de ondersteuning van vluchtelingen die ons land binnenkomen? Dan is deze vacature bij SOS International iets voor jou! SOS International coördineert de plaatsing van vluchtelingen in verschillende veiligheidsregio's in Nederland. Als klantenservicemedewerker speel je een actieve rol in het organiseren van de opvang voor Nederlandse vluchtelingen. Met jouw directe hulp kun je echt een verschil maken.

NB: this position requires level C1 Dutch language both written and spoken. If you do not match this requirement, we kindly ask you not to apply for this position.

• Diensten van 8:00 tot 15:30
• Veelzijdige functie met veel uitdaging
• Werken leveren met een maatschappelijke bijdrage
• Werken in een hecht, klein team
• Shuttle vanaf Utrecht Centraal als je reist met OV
• Doorgroeimogelijkheden naar coach functie

Als klantenservicemedewerker bij SOS International ben je zowel bedreven in zelfstandige taken als in teamwerk. Samen met je collega's zorg je ervoor dat alle kwesties efficiënt worden opgelost. Je bent zelfstandig en voelt je thuis op ons kantoor. Je uitstekende communicatievaardigheden en geduld maken jou tot een waardevolle aanwinst. Het is voor jou geen uitdaging om meerdere COA's te bellen om een geschikte plek te vinden voor een vluchteling; je bent bereid om extra inspanningen te leveren voor deze doelgroep. Als klantenservicemedewerker bij SOS International sta je ook bekend als een resultaatgerichte en nauwkeurige professional.

Bovendien beschik je over de volgende vaardigheden:

• Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Klantvriendelijkheid staat voor jou centraal;
• Je bent beschikbaar voor 14-28 uur per week;
• Je bent verplicht beschikbaar op dindsdag en/of zondag en flexibel beschikbaar op de andere dagen;
• Je kan starten op 20 of 27 mei en je bent ten minste tot maart 2025 beschikbaar.

Als klantenservicemedewerker voor vluchtelingen bij SOS International heb je een veelzijdige rol. In de frontoffice handel je inkomende oproepen en e-mails af van veiligheidsregio's die verzoeken hebben om vluchtelingen te verplaatsen naar een andere regio, bijvoorbeeld omdat ze niet in de huidige opvang passen of elders werk hebben gevonden. Je belangrijkste taak is ervoor te zorgen dat deze vluchtelingen een geschikte verblijfplaats vinden in de juiste regio, wat bekend staat als "matching".

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het organiseren van het transport van de vluchteling naar de nieuwe locatie, ook wel bekend als de "dispatch desk". Wanneer een verplaatsing nodig is, neem jij het voortouw om vervoerders te bellen en de transportplanning en andere details af te handelen. Je voert ook taken uit op de COA-desk, waar je direct communiceert met het COA.

Om goed voorbereid te zijn, start je met een online en on-the-job training bij SOS International. Zo krijg je een grondige kennis van het vak en leer je de organisatie goed kennen.

• Jij draagt bij aan een maatschappelijk belang.

SOS International heeft zich langdurig ingezet voor mensen in noodsituaties, van het assisteren van gestrande reizigers tijdens vakantieperiodes tot het opzetten van speciale teams om hulp te bieden aan vluchtelingen uit Oekraïne.

Ben je enthousiast geworden? Aarzel dan niet en solliciteer direct via de button. Mocht je nog vragen hebben over de vacature van klantenservice medewerker mail ons dan via recruitment.rci@nl.randstad.com. Wij zijn heel benieuwd wie je bent, wat je komt brengen en natuurlijk waar je precies naar op zoek bent.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!