Customer Service Medewerker

In deze functie ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een grote internationale klant die we van A tot Z dienen te ontzorgen. Deze afdeling is dan ook een erg belangrijke schakel in onze organisatie. Je werkt in een leuk team waarin samenwerking belangrijk is, ook met andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat alle (logistieke) uitdagingen aan het einde van de dag zijn opgelost. Zo ga je met een goed gevoel naar huis.

Wat ga je doen

• Verzorgen correspondentie, e-mails en telefonie met de klant;

• Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;

• Verstrekken van informatie over diensten;

• Maken en nakomen van duidelijke afspraken;

• Vanuit je positie als Single Point of Contact heb je contact met diverse interne en externe stakeholders;

• Ontvangen van opdrachten en deze verwerken in ons Transport Management Systemen;

• Bijhouden en opstellen van diverse rapportages in Excel;

• Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;

• Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Customer Service als ook naar de andere afdelingen.

 

Wat wij vragen

• Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;

• Je hebt een aantal jaren ervaring in een customer servicefunctie binnen de logistieke sector;

• Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Je bent communicatief zeer sterk/ mondig en hebt een klantgerichte houding;

• Je bent accuraat, proactief, stressbestendig en een teamplayer;

• Je bent oplossingsgericht en hebt een “out of the box” denkwijze;

• Je kan goed overweg met Excel.

Wat wij bieden

• Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband.

• Werken in een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn; je kan bij iedereen binnenlopen en sparren over verschillende onderwerpen.

• Je krijgt in de basis 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Elke 5 dienstjaren krijg je hier een extra verlofdag bij (we noemen dit loyaliteitsdagen).

• Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden; er zijn al meerdere collega’s doorgegroeid naar andere functies of afdelingen en ook in de breedte ontwikkelen is mogelijk.

• Wekelijks wordt er vers fruit geleverd en op elke afdeling neergezet en we hebben een maandelijkse traktatie.

• · Meerdere keren per jaar worden er door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen (zomer BBQ, Venloop, Personeelsfeest, Kerstlunch en Kerstborrel, Beachvolleybal toernooi, Pasen en Sinterklaas voor de kinderen en andere leuke attenties gedurende het jaar).

• En nog meerdere voordelen, zoals een collectieve zorgverzekering, fietsplan, etc.