Medewerker klantenservice

Functieomschrijving

Ben jij iemand die graag het logistieke proces van PostNL wilt leren kennen? Vind jij het leuk om met de zakelijke klanten van PostNL in contact te staan? Ben jij op zoek naar een uitdagende klantenservice functie met administratieve taken? Lees dan verder! Want dan is deze klantenservice functie wellicht iets voor jou.

• Mooi salaris van € 15,04 tot € 15,45 bruto per uur
• Bekende werkgever met veel doorgroeimogelijkheden!
• Gratis parkeergelegenheid
• Je bent 24 uur per week beschikbaar
• Gedreven team met een gezellige werksfeer
• Toeslagen in de ochtend en op zaterdag

Voor deze klantenservice functie heb je veel verantwoordelijkheidsgevoel nodig en is het fijn als je handig bent met systemen. Daarnaast ben je een echte Sherlock! Je vindt het leuk om uit te zoeken waar iets is misgegaan en een gepaste oplossing te vinden.

Herken jij jezelf hierin, check dan ook de volgende punten:

• MBO-4 werk- en denkniveau;
• Je beschikt over een auto of je woont in de buurt van Westpoort. PostNL is lastig te bereiken met het OV;
• Je kan 24 uur in de week werken. Ze zijn van maandag tot en met vrijdag open tussen 07:00 / 18:00 en op zaterdag tussen 07:00 / 14:00. Je werkt 1x per 4 weken op zaterdag;
• Klantenservice of administratieve ervaring is een sterke pre;
• Je beschikt over een eigen laptop.

Op de klantenservice afdeling komen er vragen van zakelijke klanten binnen via de telefoon en mail. Klanten bellen meestal op met een vraag over een zending. Bijvoorbeeld als de zending te laat is of als er iets mist. Als klantenservice medewerker ga je uitzoeken wat er mis is gegaan en hoe het opgelost kan worden. Je schakelt hierbij met stakeholders en andere afdelingen die betrokken zijn bij het logistieke proces. Dit log je vervolgens allemaal netjes in het systeem. Je hebt vaak contact met dezelfde bedrijven. Hierdoor bouw je een relatie op met je klant. Is er een escalatie op de weg? Waardoor de levering vertraging zal oplopen? Dan breng je de zakelijke klanten proactief op de hoogte.

Hier komen je taken nogmaals op een rij:

• Het beantwoorden van vragen van de zakelijk klanten van PostNL over de levering;
• Uitzoeken wat er precies is misgegaan en een gepaste oplossing aan de klant bieden;
• Het loggen van de klantgesprekken in het systeem;

PostNL is een bekend en groot bedrijf in de logistiek. Door de omvang zijn er allerlei verschillende doorgroeimogelijkheden vanuit de klantenservice. Dit wordt ook erg aangemoedigd door PostNL!

Je gaat aan de slag op een grote vestiging van PostNL in Amsterdam Westpoort. Deze locatie is makkelijk te bereiken met de auto of met de fiets als je in de buurt woont. Met het OV is het lastiger te bereiken. Je reiskosten worden vergoed door PostNL.

De werksfeer bij PostNL is erg leuk en hecht! Het klantenservice team bestaat uit vijf medewerkers en je shiftleader Desmond. Hij is zelf ook gestart als klantenservice medewerker! Op kantoor zit je met ongeveer 20 collega’s in totaal. Deze collega's zijn werkzaam op de afdeling planning en in de regiekamer. Je schakelt tijdens je werk dus ook veel met elkaar, waardoor iedereen elkaar goed kent!

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan direct met een up-to-date cv! Dan nemen we spoedig contact met je op!

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!