Callcenter medewerker
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | 36 uur · Voltijd |
| Locatie |
Rijswijk, Woudrichem |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | VMBO / MBO-1 |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0612184408 |
Informatie
Een burger heeft een vraag over een belangrijke brief of wil een nieuwe bezorgafspraak maken. Jij bent degene die helpt! Als callcenter medewerker bij Rijkslogistiek ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat iedereen duidelijk en vriendelijk wordt geholpen.
Maar je doet meer dan alleen telefoneren. Je wisselt klantcontact af met administratieve werkzaamheden. Zo verwerk je juridische documenten en zorg je dat belangrijke gegevens correct worden ingevoerd. Geen dag is hetzelfde!
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over Rijksdocumenten, brieven en bezorgafspraken.
- Je helpt burgers bij het maken van een nieuwe bezorgafspraak of het ophalen van een brief.
- Je registreert telefoongesprekken en meldingen in het digitale systeem.
- Je behandelt klachten en weet ook bij lastige gesprekken rustig en professioneel te blijven.
- Je voert gegevens van papieren aktes in en verwerkt juridische documenten nauwkeurig.
- Je controleert gegevens en zorgt dat documenten correct worden verwerkt.
- Je maakt documenten verzendklaar voor verschillende vestigingen van Rijkslogistiek.
Je werkt gemiddeld 36 uur per week. Je werkdagen worden in overleg bepaald. Je start zo snel mogelijk vanaf 21 december 2026 voor een periode van 12 maanden, met kans op verlenging.
Omschrijving
Een burger heeft een vraag over een belangrijke brief of wil een nieuwe bezorgafspraak maken. Jij bent degene die helpt! Als callcenter medewerker bij Rijkslogistiek ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat iedereen duidelijk en vriendelijk wordt geholpen.
Maar je doet meer dan alleen telefoneren. Je wisselt klantcontact af met administratieve werkzaamheden. Zo verwerk je juridische documenten en zorg je dat belangrijke gegevens correct worden ingevoerd. Geen dag is hetzelfde!
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over Rijksdocumenten, brieven en bezorgafspraken.
- Je helpt burgers bij het maken van een nieuwe bezorgafspraak of het ophalen van een brief.
- Je registreert telefoongesprekken en meldingen in het digitale systeem.
- Je behandelt klachten en weet ook bij lastige gesprekken rustig en professioneel te blijven.
- Je voert gegevens van papieren aktes in en verwerkt juridische documenten nauwkeurig.
- Je controleert gegevens en zorgt dat documenten correct worden verwerkt.
- Je maakt documenten verzendklaar voor verschillende vestigingen van Rijkslogistiek.
Je werkt gemiddeld 36 uur per week. Je werkdagen worden in overleg bepaald. Je start zo snel mogelijk vanaf 21 december 2026 voor een periode van 12 maanden, met kans op verlenging.
Functie eisen
Je vindt het leuk om mensen te helpen en weet ook in lastige situaties het hoofd koel te houden. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en communiceert duidelijk. Daarnaast werk je nauwkeurig, ben je handig met digitale systemen en kun je makkelijk schakelen tussen telefoongesprekken en administratieve taken.
Verder:
- Heb je minimaal aantoonbaar vmbo werk- en denkniveau.
- Heb je aantoonbare ervaring met klantcontact en administratieve werkzaamheden.
- Beheers je de Nederlandse taal goed en de Engelse taal redelijk.
- Kun je blind typen voor het invoeren van gegevens.
- Woon je in de regio Haaglanden.
- Ben je flexibel in je werktijden en bereid om indien nodig langer door te werken.
Na je start lever je binnen 6 weken een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan met de screeningspunten 11, 12, 13 en 41. Ook onderteken je een geheimhoudingsverklaring en een Integriteitsverklaring Rijk voor externen.
