1 sep 2026
Coördinator Kwaliteit & Klantbeleving
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Rotterdam |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Person of Interest |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
OmschrijvingAls Coördinator Kwaliteit & Klantbeleving ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en bewaken van kwaliteits- en compliance processen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat contractuele afspraken, KPI’s en wet- en regelgeving worden vertaald naar concrete en uitvoerbare processen in de dagelijkse operatie.
Je richt een sluitende PDCA-cyclus in en bewaakt deze actief. Door het analyseren van prestaties en data stel je rapportages op en vertaal je inzichten naar structurele verbetermaatregelen. Je monitort KPI’s, beheert risicoregisters en zorgt ervoor dat de organisatie continu blijft ontwikkelen op het gebied van kwaliteit en klantbeleving.
Daarnaast beheer en optimaliseer je het kwaliteitsmanagementsysteem en zorg je voor het behalen en behouden van certificeringen, zoals ISO-normen. Je bereidt audits voor, begeleidt deze en zorgt voor een correcte opvolging van verbeteracties. Hierbij ligt de nadruk nadrukkelijk op kwaliteit en compliance, waardoor deze rol inhoudelijk zwaarder is dan een traditionele customer experience functie.
Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving. Je ontwikkelt en coördineert klanttevredenheidsonderzoeken, analyseert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties in samenwerking met klantenservice en operatie.
Ook neem je de regie op kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en incidentmanagement. Je zorgt voor duidelijke processen, centrale registratie en voert analyses uit om structurele verbeteringen door te voeren.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en weet collega’s te verbinden en mee te nemen in veranderingen. Hoewel je geen formele leidinggevende rol hebt, stuur je functioneel op kwaliteit en draag je bij aan de opbouw van dit nieuwe team.
AanbodJe komt te werken binnen een dynamische en professionele organisatie waar jouw werk direct impact heeft op de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving.
Verder bieden wij:
Je komt terecht in een nieuw op te zetten team binnen de afdeling Commercie, bestaande uit circa 4 collega’s (inclusief leidinggevende). Dit team wordt intern opgebouwd vanwege de groei van de organisatie, waarbij werkzaamheden die voorheen extern werden belegd nu in eigen beheer worden uitgevoerd.
KwalificatiesJe bent analytisch sterk en weet data te vertalen naar concrete verbeteringen. Je voelt je thuis in een dynamische organisatie en weet verschillende belangen goed te balanceren.
Verder heb je:
Je richt een sluitende PDCA-cyclus in en bewaakt deze actief. Door het analyseren van prestaties en data stel je rapportages op en vertaal je inzichten naar structurele verbetermaatregelen. Je monitort KPI’s, beheert risicoregisters en zorgt ervoor dat de organisatie continu blijft ontwikkelen op het gebied van kwaliteit en klantbeleving.
Daarnaast beheer en optimaliseer je het kwaliteitsmanagementsysteem en zorg je voor het behalen en behouden van certificeringen, zoals ISO-normen. Je bereidt audits voor, begeleidt deze en zorgt voor een correcte opvolging van verbeteracties. Hierbij ligt de nadruk nadrukkelijk op kwaliteit en compliance, waardoor deze rol inhoudelijk zwaarder is dan een traditionele customer experience functie.
Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving. Je ontwikkelt en coördineert klanttevredenheidsonderzoeken, analyseert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties in samenwerking met klantenservice en operatie.
Ook neem je de regie op kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en incidentmanagement. Je zorgt voor duidelijke processen, centrale registratie en voert analyses uit om structurele verbeteringen door te voeren.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en weet collega’s te verbinden en mee te nemen in veranderingen. Hoewel je geen formele leidinggevende rol hebt, stuur je functioneel op kwaliteit en draag je bij aan de opbouw van dit nieuwe team.
AanbodJe komt te werken binnen een dynamische en professionele organisatie waar jouw werk direct impact heeft op de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving.
Verder bieden wij:
- Een salaris tussen € 4.100 en € 6.000 per maand;
- Een uitdagende en verantwoordelijke functie met veel invloed op processen en resultaten;
- Een informele en collegiale werkomgeving;
- Een fulltime dienstverband met flexibele werktijden;
- De mogelijkheid om deels hybride te werken;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- Rechtstreek in dienst bij onze opdrachtgever.
Je komt terecht in een nieuw op te zetten team binnen de afdeling Commercie, bestaande uit circa 4 collega’s (inclusief leidinggevende). Dit team wordt intern opgebouwd vanwege de groei van de organisatie, waarbij werkzaamheden die voorheen extern werden belegd nu in eigen beheer worden uitgevoerd.
KwalificatiesJe bent analytisch sterk en weet data te vertalen naar concrete verbeteringen. Je voelt je thuis in een dynamische organisatie en weet verschillende belangen goed te balanceren.
Verder heb je:
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een klantgerichte of dienstverlenende omgeving;
- Ervaring met kwaliteitsmanagement, KPI-sturing en procesoptimalisatie;
- Affiniteit met data-analyse en het werken met dashboards of BI-tools;
- Kennis van ISO-certificeringen of compliance processen is een sterke pré;
- Bij voorkeur kennis van of ervaring binnen de taxibranche;
- Een gestructureerde en resultaatgerichte manier van werken;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Het vermogen om collega’s en teams mee te nemen in verbeterprocessen.
Omschrijving
OmschrijvingAls Coördinator Kwaliteit & Klantbeleving ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en bewaken van kwaliteits- en compliance processen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat contractuele afspraken, KPI’s en wet- en regelgeving worden vertaald naar concrete en uitvoerbare processen in de dagelijkse operatie.
Je richt een sluitende PDCA-cyclus in en bewaakt deze actief. Door het analyseren van prestaties en data stel je rapportages op en vertaal je inzichten naar structurele verbetermaatregelen. Je monitort KPI’s, beheert risicoregisters en zorgt ervoor dat de organisatie continu blijft ontwikkelen op het gebied van kwaliteit en klantbeleving.
Daarnaast beheer en optimaliseer je het kwaliteitsmanagementsysteem en zorg je voor het behalen en behouden van certificeringen, zoals ISO-normen. Je bereidt audits voor, begeleidt deze en zorgt voor een correcte opvolging van verbeteracties. Hierbij ligt de nadruk nadrukkelijk op kwaliteit en compliance, waardoor deze rol inhoudelijk zwaarder is dan een traditionele customer experience functie.
Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving. Je ontwikkelt en coördineert klanttevredenheidsonderzoeken, analyseert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties in samenwerking met klantenservice en operatie.
Ook neem je de regie op kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en incidentmanagement. Je zorgt voor duidelijke processen, centrale registratie en voert analyses uit om structurele verbeteringen door te voeren.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en weet collega’s te verbinden en mee te nemen in veranderingen. Hoewel je geen formele leidinggevende rol hebt, stuur je functioneel op kwaliteit en draag je bij aan de opbouw van dit nieuwe team.
AanbodJe komt te werken binnen een dynamische en professionele organisatie waar jouw werk direct impact heeft op de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving.
Verder bieden wij:
Je komt terecht in een nieuw op te zetten team binnen de afdeling Commercie, bestaande uit circa 4 collega’s (inclusief leidinggevende). Dit team wordt intern opgebouwd vanwege de groei van de organisatie, waarbij werkzaamheden die voorheen extern werden belegd nu in eigen beheer worden uitgevoerd.
KwalificatiesJe bent analytisch sterk en weet data te vertalen naar concrete verbeteringen. Je voelt je thuis in een dynamische organisatie en weet verschillende belangen goed te balanceren.
Verder heb je:
Je richt een sluitende PDCA-cyclus in en bewaakt deze actief. Door het analyseren van prestaties en data stel je rapportages op en vertaal je inzichten naar structurele verbetermaatregelen. Je monitort KPI’s, beheert risicoregisters en zorgt ervoor dat de organisatie continu blijft ontwikkelen op het gebied van kwaliteit en klantbeleving.
Daarnaast beheer en optimaliseer je het kwaliteitsmanagementsysteem en zorg je voor het behalen en behouden van certificeringen, zoals ISO-normen. Je bereidt audits voor, begeleidt deze en zorgt voor een correcte opvolging van verbeteracties. Hierbij ligt de nadruk nadrukkelijk op kwaliteit en compliance, waardoor deze rol inhoudelijk zwaarder is dan een traditionele customer experience functie.
Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving. Je ontwikkelt en coördineert klanttevredenheidsonderzoeken, analyseert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties in samenwerking met klantenservice en operatie.
Ook neem je de regie op kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en incidentmanagement. Je zorgt voor duidelijke processen, centrale registratie en voert analyses uit om structurele verbeteringen door te voeren.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en weet collega’s te verbinden en mee te nemen in veranderingen. Hoewel je geen formele leidinggevende rol hebt, stuur je functioneel op kwaliteit en draag je bij aan de opbouw van dit nieuwe team.
AanbodJe komt te werken binnen een dynamische en professionele organisatie waar jouw werk direct impact heeft op de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving.
Verder bieden wij:
- Een salaris tussen € 4.100 en € 6.000 per maand;
- Een uitdagende en verantwoordelijke functie met veel invloed op processen en resultaten;
- Een informele en collegiale werkomgeving;
- Een fulltime dienstverband met flexibele werktijden;
- De mogelijkheid om deels hybride te werken;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- Rechtstreek in dienst bij onze opdrachtgever.
Je komt terecht in een nieuw op te zetten team binnen de afdeling Commercie, bestaande uit circa 4 collega’s (inclusief leidinggevende). Dit team wordt intern opgebouwd vanwege de groei van de organisatie, waarbij werkzaamheden die voorheen extern werden belegd nu in eigen beheer worden uitgevoerd.
KwalificatiesJe bent analytisch sterk en weet data te vertalen naar concrete verbeteringen. Je voelt je thuis in een dynamische organisatie en weet verschillende belangen goed te balanceren.
Verder heb je:
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een klantgerichte of dienstverlenende omgeving;
- Ervaring met kwaliteitsmanagement, KPI-sturing en procesoptimalisatie;
- Affiniteit met data-analyse en het werken met dashboards of BI-tools;
- Kennis van ISO-certificeringen of compliance processen is een sterke pré;
- Bij voorkeur kennis van of ervaring binnen de taxibranche;
- Een gestructureerde en resultaatgerichte manier van werken;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Het vermogen om collega’s en teams mee te nemen in verbeterprocessen.
