Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Nüel Weinchard 0630041285 |
Informatie
Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van internationale zakelijke klanten. Je bouwt langdurige relaties op, zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en helpt hen om de dienstverlening optimaal te gebruiken. Je staat er daarbij niet alleen voor. Je werkt samen met ervaren collega's en verschillende interne teams, waardoor je de mogelijkheid krijgt om jouw kennis van de sector, het platform en klantmanagement verder uit te breiden.
Wat ga je doen?
- Je beheert en ontwikkelt een eigen portefeuille van internationale B2B-klanten;
- Je begeleidt klanten tijdens het volledige traject, van onboarding tot contractverlenging;
- Je onderhoudt regelmatig contact en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn over de dienstverlening;
- Je analyseert klantgegevens in Excel en vertaalt deze naar heldere inzichten en praktische adviezen;
- Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het platform en geeft uitleg over nieuwe functionaliteiten;
- Je signaleert verbeterpunten en commerciële mogelijkheden binnen bestaande klantrelaties;
- Je werkt samen met interne afdelingen om klantvragen en eventuele problemen snel op te lossen;
- Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan internationale evenementen en jouw professionele netwerk verder uit te bouwen.
Het is een functie waarin relatiebeheer, klanttevredenheid, data en persoonlijke ontwikkeling samenkomen. Je hoeft niet vanaf de eerste dag overal het antwoord op te weten. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, initiatief neemt en bereid bent om je in nieuwe onderwerpen te verdiepen.
Omschrijving
Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van internationale zakelijke klanten. Je bouwt langdurige relaties op, zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en helpt hen om de dienstverlening optimaal te gebruiken. Je staat er daarbij niet alleen voor. Je werkt samen met ervaren collega's en verschillende interne teams, waardoor je de mogelijkheid krijgt om jouw kennis van de sector, het platform en klantmanagement verder uit te breiden.
Wat ga je doen?
- Je beheert en ontwikkelt een eigen portefeuille van internationale B2B-klanten;
- Je begeleidt klanten tijdens het volledige traject, van onboarding tot contractverlenging;
- Je onderhoudt regelmatig contact en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn over de dienstverlening;
- Je analyseert klantgegevens in Excel en vertaalt deze naar heldere inzichten en praktische adviezen;
- Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het platform en geeft uitleg over nieuwe functionaliteiten;
- Je signaleert verbeterpunten en commerciële mogelijkheden binnen bestaande klantrelaties;
- Je werkt samen met interne afdelingen om klantvragen en eventuele problemen snel op te lossen;
- Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan internationale evenementen en jouw professionele netwerk verder uit te bouwen.
Het is een functie waarin relatiebeheer, klanttevredenheid, data en persoonlijke ontwikkeling samenkomen. Je hoeft niet vanaf de eerste dag overal het antwoord op te weten. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, initiatief neemt en bereid bent om je in nieuwe onderwerpen te verdiepen.
Functie eisen
Wij zoeken een communicatief sterke professional die graag met mensen werkt en zich verder wil ontwikkelen binnen Customer Success.
Wat neem je mee?
- Je hebt enkele jaren relevante ervaring binnen Customer Success, B2B-relatiebeheer, Service Delivery of Accountmanagement;
- Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties;
- Je kunt goed overweg met Excel en vindt het interessant om met data en rapportages te werken;
- Je bent communicatief vaardig en kunt schakelen met verschillende gesprekspartners binnen een organisatie;
- Je hebt ervaring met CRM-systemen of vergelijkbare digitale platforms;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
- Je bent proactief, analytisch, leergierig en neemt graag verantwoordelijkheid.
Ervaring binnen financiële dienstverlening, SaaS of risk management is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Ook professionals uit andere sectoren waarin regelgeving, compliance en nauwkeurigheid een belangrijke rol spelen, zijn welkom. Denk bijvoorbeeld aan verzekeringen, gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening of andere gereguleerde omgevingen. Ervaring binnen een MKB-organisatie kan daarbij goed aansluiten. Wat voor ons vooral telt? Dat jij begrijpt hoe je klanten aan je bindt, goed kunt samenwerken en de ambitie hebt om jezelf verder te ontwikkelen.
