ERVAREN FRONTOFFICE MEDEWERKER

32-40 uur | Rotterdam

Ben jij een ervaren frontofficeprofessional die  overzicht houdt waar anderen het overzicht verliezen? Iemand die snel  schakelt, stevig communiceert en niet wacht tot een ander het oplost? Dan  zoeken wij jou. Bij Klenet krijg je een centrale positie waarin jouw ervaring  direct telt. Jij houdt de regie over klantvragen, meldingen, afspraken en  planning en zorgt dat opdrachtgevers én collega’s weten waar ze aan toe zijn.

De functie

In deze functie ben je veel meer dan het eerste aanspreekpunt. Je bent de verbindende schakel tussen opdrachtgevers, huurders, werkvoorbereiders en monteurs. Je beoordeelt wat urgent is, stelt de juiste vragen en zet direct de juiste acties uit. Een storing die vandaag nog opgepakt moet worden, een planning die verandert of een opdrachtgever die duidelijkheid verwacht: jij houdt het hoofd koel, neemt initiatief en zorgt dat het geregeld wordt.

We zoeken bewust geen starter. We zoeken iemand met ervaring die weet hoe een professionele frontoffice hoort te functioneren. Je ziet werk liggen, denkt vooruit en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat. Je krijgt bij ons de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen, verbeteringen aan te dragen en zichtbaar invloed te hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening.

Jouw rol

• Je verwerkt opdrachten, afspraken en klantinformatie nauwkeurig in ons ERP-systeem en zorgt dat dossiers compleet zijn;
• Je plant werkzaamheden, bewaakt de capaciteit en stuurt bij wanneer prioriteiten veranderen;
• Je houdt grip op openstaande acties en deadlines en zorgt dat niets tussen wal en schip raakt;
• Je communiceert proactief met opdrachtgevers en zorgt voor duidelijke verwachtingen over planning en voortgang;
• Je schakelt dagelijks met werkvoorbereiders en monteurs en zorgt dat zij beschikken over de juiste informatie;
• Je werkt offertes en administratieve gegevens zorgvuldig uit en signaleert ontbrekende of onduidelijke informatie;
• Je herkent terugkerende knelpunten en komt met praktische voorstellen om processen slimmer en efficiënter te maken;
• Je neemt eigenaarschap over je werk en draagt aantoonbaar bij aan een professionele, klantgerichte en goed georganiseerde frontoffice.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt ruime aantoonbare ervaring in een frontoffice-, servicecoördinatie-, klantenservice- of planningsfunctie en bent gewend verantwoordelijkheid te dragen;
• Je bent telefonisch sterk, professioneel en overtuigend en weet ook lastige gesprekken rustig en klantgericht te voeren;
• Je stelt prioriteiten, schakelt snel en houdt overzicht wanneer meerdere urgente zaken tegelijk spelen;
• Je bent proactief en besluitvaardig: je signaleert wat nodig is en komt in actie zonder dat iemand je daarop hoeft te wijzen;
• Je bewaakt de voortgang van de werkzaamheden en gemaakt afspraken, en zorgt voor tijdige opvolging;
• Je communiceert helder en professioneel in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je beschikt over mbo 3/4 werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Je werkt vlot met Microsoft Office en hebt ervaring met ERP-systemen;
• Ervaring binnen een technisch, installatie- of servicebedrijf is een pré;
• Je bent collegiaal en professioneel, maar brengt ook een gezonde dosis humor mee.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een gedegen inwerkprogramma, zodat je snel zelfstandig kunt functioneren en onze klanten, systemen en werkwijze goed leert kennen;
• Een salaris tussen € 3.000 en € 3.500 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• 26 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• Jouw ervaring, oordeel en initiatief worden echt gewaardeerd;
• Je krijgt ruimte om processen slimmer te maken waardoor je een belangrijke bijdrage levert aan de verdere professionalisering van onze frontoffice.
• Een goede pensioenregeling;
• Flexibel verlof zonder collectieve sluiting en niet gebonden aan de bouwvak;

Werken bij Klenet

Klenet Installatiegroep B.V. verzorgt installatietechnische oplossingen voor woningen, kantoren, parkeergarages en bedrijfspanden. Met een hecht team van binnen- en buitendienstmedewerkers ontzorgen we onze opdrachtgevers met een persoonlijke en praktische aanpak. Kwaliteit, servicegerichtheid en flexibiliteit staan daarbij voorop. We houden van techniek én van een prettige werksfeer. Naast serieus vakwerk maken we tijd voor gezelligheid tijdens vrijdagmiddagborrels, bedrijfsuitjes en etentjes.

Interesse?

Ben jij ervaren, scherp en toe aan een frontofficefunctie waarin je écht verantwoordelijkheid krijgt? Wil je jouw kennis inzetten in een dynamische technische organisatie waar jouw bijdrage direct zichtbaar is? Stuur dan je cv en een korte motivatie naar sollicitatie@klenet.nl. We maken graag kennis met je.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.