Helpdesk Medewerker
| Branche | reclame, marketing en promotie |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Utrecht |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Joost Metzelaar +31 (0)6 16110342 |
Informatie
Als Helpdesk medewerker zit je in het hart van Service Support: zichtbaar, bepalend en onmisbaar. Jij krijgt eigenaarschap op KPI's en SLA's en stuurt met data op merkbare klantimpact. Dankzij een wekelijkse weekstart leer je snel en blijf je nauw verbonden met het team. Sharp is ervan overtuigd dat thuiswerken na de inwerkperiode uitstekend werkt: met één vaste kantoordag per week behoud je focus én teamgevoel. Met een duidelijke onboarding en coaching krijg je de vrijheid om door te groeien richting en helpt de servicekwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Interessant? Lees dan snel verder!
Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je dat alles rondom Managed Print Services soepel verloopt. Je analyseert meldingen, lost ze op in de systemen en implementeert nieuwe klanten. Daarnaast houd je processen en contracten up-to-date, bewaak je KPI's en SLA's, en draag je bij aan continue verbetering van de servicekwaliteit.
Daarnaast werk je nauw samen met je collega's binnen Service Support. Omdat functies elkaar kunnen overnemen, blijf je flexibel en afwisselend bezig, leer je snel en houd je het werk dynamisch en uitdagend.
Concreet betekent dit:
- Meldingen aannemen, analyseren en oplossen in de MPS-applicatie.
- Nieuwe klanten implementeren en systemen up-to-date houden.
- Contracten en klantgegevens correct beheren bij vertrek.
- KPI's en SLA's bewaken, knelpunten signaleren en verbeteringen doorvoeren.
Omschrijving
Als Helpdesk medewerker zit je in het hart van Service Support: zichtbaar, bepalend en onmisbaar. Jij krijgt eigenaarschap op KPI's en SLA's en stuurt met data op merkbare klantimpact. Dankzij een wekelijkse weekstart leer je snel en blijf je nauw verbonden met het team. Sharp is ervan overtuigd dat thuiswerken na de inwerkperiode uitstekend werkt: met één vaste kantoordag per week behoud je focus én teamgevoel. Met een duidelijke onboarding en coaching krijg je de vrijheid om door te groeien richting en helpt de servicekwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Interessant? Lees dan snel verder!
Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je dat alles rondom Managed Print Services soepel verloopt. Je analyseert meldingen, lost ze op in de systemen en implementeert nieuwe klanten. Daarnaast houd je processen en contracten up-to-date, bewaak je KPI's en SLA's, en draag je bij aan continue verbetering van de servicekwaliteit.
Daarnaast werk je nauw samen met je collega's binnen Service Support. Omdat functies elkaar kunnen overnemen, blijf je flexibel en afwisselend bezig, leer je snel en houd je het werk dynamisch en uitdagend.
Concreet betekent dit:
- Meldingen aannemen, analyseren en oplossen in de MPS-applicatie.
- Nieuwe klanten implementeren en systemen up-to-date houden.
- Contracten en klantgegevens correct beheren bij vertrek.
- KPI's en SLA's bewaken, knelpunten signaleren en verbeteringen doorvoeren.
Functie eisen
- MBO-achtergrond in ICT of vergelijkbaar, of aantoonbare affiniteit met IT.
- Je hoeft geen besturingssystemen door en door te kennen – wel de motivatie om ze te leren.
- Je schakelt snel, houdt overzicht en stuurt op resultaat.
- Teamspeler met eigenaarschap; je pakt verbeterkansen op en maakt het verschil voor de klant.
- Ideale leeftijdsfase voor deze juniorfunctie: ongeveer 20–28 jaar, leergierig en klaar om door te groeien.
