ICT-servicedeskmedewerker
| Branche | Onderwijs, training en instructie |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | 36 uur · Voltijd |
| Locatie | Deventer |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0492506645 |
Informatie
Geen dag is hetzelfde als ICT-servicedeskmedewerker bij Saxion! Het ene moment help je een student met een laptopprobleem, het volgende moment los je een storing op voor een docent. Jij bent hét aanspreekpunt voor ICT-vragen en zorgt dat technische problemen het onderwijs en onderzoek zo min mogelijk in de weg staan. Je biedt zowel eerstelijns- als waar nodig tweedelijnsondersteuning.
Dit ga je doen:
- Je helpt studenten, docenten en medewerkers met ICT-vragen en storingen, zowel aan de balie als telefonisch, via e-mail, op locatie en via digitale kanalen.
- Je onderzoekt en verhelpt technische problemen met software, applicaties en digitale werkplekken.
- Je maakt laptops, mobiele apparaten en werkplekken gebruiksklaar en zorgt voor het onderhoud en de uitgifte van ICT-middelen.
- Je biedt ondersteuning bij hybride werken en digitale onderwijsomgevingen en test nieuwe software en functionaliteiten.
- Je verwerkt meldingen in het ticketsysteem, bewaakt de afgesproken serviceniveaus en legt oplossingen vast in de kennisbank.
- Je signaleert problemen die vaker voorkomen en denkt mee over hoe de ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.
- Je helpt bij ICT-projecten en implementaties en zorgt dat je zorgvuldig omgaat met ICT-middelen, informatiebeveiliging en privacy.
Je werkt 36 uur per week, met Deventer als standplaats. Je kunt ook op de locatie in Enschede worden ingezet. Je start zo snel mogelijk en de functie loopt tot maart/april 2027.
Omschrijving
Geen dag is hetzelfde als ICT-servicedeskmedewerker bij Saxion! Het ene moment help je een student met een laptopprobleem, het volgende moment los je een storing op voor een docent. Jij bent hét aanspreekpunt voor ICT-vragen en zorgt dat technische problemen het onderwijs en onderzoek zo min mogelijk in de weg staan. Je biedt zowel eerstelijns- als waar nodig tweedelijnsondersteuning.
Dit ga je doen:
- Je helpt studenten, docenten en medewerkers met ICT-vragen en storingen, zowel aan de balie als telefonisch, via e-mail, op locatie en via digitale kanalen.
- Je onderzoekt en verhelpt technische problemen met software, applicaties en digitale werkplekken.
- Je maakt laptops, mobiele apparaten en werkplekken gebruiksklaar en zorgt voor het onderhoud en de uitgifte van ICT-middelen.
- Je biedt ondersteuning bij hybride werken en digitale onderwijsomgevingen en test nieuwe software en functionaliteiten.
- Je verwerkt meldingen in het ticketsysteem, bewaakt de afgesproken serviceniveaus en legt oplossingen vast in de kennisbank.
- Je signaleert problemen die vaker voorkomen en denkt mee over hoe de ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.
- Je helpt bij ICT-projecten en implementaties en zorgt dat je zorgvuldig omgaat met ICT-middelen, informatiebeveiliging en privacy.
Je werkt 36 uur per week, met Deventer als standplaats. Je kunt ook op de locatie in Enschede worden ingezet. Je start zo snel mogelijk en de functie loopt tot maart/april 2027.
Functie eisen
Technische problemen oplossen geeft jou energie, maar mensen verder helpen vind je minstens zo belangrijk. Je bent nieuwsgierig, denkt graag mee en weet ingewikkelde ICT-zaken eenvoudig uit te leggen. Ook als het druk is, houd je het overzicht en pak je meldingen zorgvuldig op. Je werkt graag samen, deelt je kennis en zoekt actief naar oplossingen.
Verder:
- Heb je minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting ICT-beheer, Expert IT Systems & Devices of vergelijkbaar.
- Heb je minimaal 2 jaar werkervaring binnen ICT-support of een servicedesk.
- Heb je ervaring met het werken in ticketingsystemen, waarbij kennis van Topdesk gewenst is.
- Heb je kennis van Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Intune, MFA en Teams Telefonie.
- Ben je bekend met ITIL-processen en beschik je over basiskennis van netwerkbeheer.
- Heb je kennis van Apple-apparaten en besturingssystemen zoals macOS en iOS.
- Heb je ervaring binnen het onderwijs of de publieke sector? Dat is mooi meegenomen.
