ICT Support Engineer Eerstelijns
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Bunnik |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Jasper Mors 0615850307 |
Informatie
Als ICT Support Engineer Eerstelijns ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en storingen. Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail en op afstand, zodat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Je lost veel meldingen zelfstandig op en weet precies wanneer je een complexere vraag doorzet naar de tweede lijn.
Je werkt voor verschillende klanten binnen onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB. Daardoor is geen dag hetzelfde en leer je in korte tijd veel verschillende IT-omgevingen kennen. Je krijgt goede begeleiding van ervaren collega's en ontwikkelt jezelf stap voor stap verder binnen de IT.
Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:
- Aannemen, registreren en afhandelen van 1e-lijns tickets via AutoTask.
- Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.
- Oplossen van veelvoorkomende vragen rondom Windows, Microsoft 365, accounts, printers en werkplekken.
- Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn, inclusief een duidelijke overdracht.
- Klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan en zorgen voor een goede opvolging van meldingen.
Omschrijving
Als ICT Support Engineer Eerstelijns ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en storingen. Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail en op afstand, zodat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Je lost veel meldingen zelfstandig op en weet precies wanneer je een complexere vraag doorzet naar de tweede lijn.
Je werkt voor verschillende klanten binnen onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB. Daardoor is geen dag hetzelfde en leer je in korte tijd veel verschillende IT-omgevingen kennen. Je krijgt goede begeleiding van ervaren collega's en ontwikkelt jezelf stap voor stap verder binnen de IT.
Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:
- Aannemen, registreren en afhandelen van 1e-lijns tickets via AutoTask.
- Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.
- Oplossen van veelvoorkomende vragen rondom Windows, Microsoft 365, accounts, printers en werkplekken.
- Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn, inclusief een duidelijke overdracht.
- Klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan en zorgen voor een goede opvolging van meldingen.
Functie eisen
Jij vindt het leuk om mensen te helpen en bent nieuwsgierig naar techniek. Je denkt in oplossingen, leert snel en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je hoeft nog geen jaren ervaring te hebben; als jij een goede basis hebt en jezelf verder wilt ontwikkelen, leren wij je de rest.
Verder breng je mee:
- Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
- Ervaring vanuit een ICT-stage, bijbaan of maximaal 1 jaar werkervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie.
- Basiskennis van Windows en Microsoft 365.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Een leergierige instelling en de ambitie om door te groeien binnen de IT.
