Medewerker invordering
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Heemskerk |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 035-2071582 |
Informatie
Als medewerker invordering ben jij een belangrijke schakel tussen inwoners en Cocensus. Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met klanten, waarbij je hen adviseert over hun financiële situatie. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over gemeentelijke belastingen en geeft passend advies. Wanneer iemand moeite heeft met betalen, onderzoek je samen de mogelijkheden en tref je waar mogelijk een passende betalingsregeling.
Naast het klantcontact behandel je alle bijbehorende correspondentie op het gebied van de invordering, zoals verzoeken om uitstel van betaling, kwijtschelding en bezwaarschriften. De administratieve afhandeling verwerk je zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen.
Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
- Onderzoeken van betalingsmogelijkheden bij financiële problemen.
- Treffen van betalingsregelingen en maken van duidelijke afspraken.
- Behandelen van verzoeken om uitstel van betaling, kwijtschelding en bezwaarschriften.
- Verwerken van (financiële) gegevens in geautomatiseerde systemen.
Je werkt 36 uur per week.
De opdracht is voor minimaal 6 maanden, met de intentie voor vast.
Omschrijving
Als medewerker invordering ben jij een belangrijke schakel tussen inwoners en Cocensus. Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met klanten, waarbij je hen adviseert over hun financiële situatie. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over gemeentelijke belastingen en geeft passend advies. Wanneer iemand moeite heeft met betalen, onderzoek je samen de mogelijkheden en tref je waar mogelijk een passende betalingsregeling.
Naast het klantcontact behandel je alle bijbehorende correspondentie op het gebied van de invordering, zoals verzoeken om uitstel van betaling, kwijtschelding en bezwaarschriften. De administratieve afhandeling verwerk je zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen.
Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
- Onderzoeken van betalingsmogelijkheden bij financiële problemen.
- Treffen van betalingsregelingen en maken van duidelijke afspraken.
- Behandelen van verzoeken om uitstel van betaling, kwijtschelding en bezwaarschriften.
- Verwerken van (financiële) gegevens in geautomatiseerde systemen.
Je werkt 36 uur per week.
De opdracht is voor minimaal 6 maanden, met de intentie voor vast.
Functie eisen
Als medewerker invordering heb je dagelijks contact met inwoners die vragen hebben over hun belastingen of moeite hebben met betalen. Het is belangrijk dat je klantgericht en probleemoplossend bent, omdat je vaak te maken krijgt met mensen in een kwetsbare financiële situatie. Jij weet goed te luisteren, stelt de juiste vragen en kunt ingewikkelde informatie helder uitleggen.
Tegelijkertijd ben je besluitvaardig en durf je knopen door te hakken. Je werkt zelfstandig, maar bent ook een teamspeler die collega's opzoekt als dat nodig is.
Omdat je met financiële gegevens werkt, is het belangrijk dat je nauwkeurig, zorgvuldig en cijfermatig sterk bent. Je legt informatie correct en overzichtelijk vast in de systemen en behoudt altijd het overzicht, zelfs tijdens drukke periodes. In deze functie komt er regelmatig veel tegelijk op je af, daarom is het essentieel dat je stressbestendig bent en effectief prioriteiten kunt stellen.
Verder heb jij:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Bij voorkeur een aanvullende vakgerichte opleiding (zoals Invorm-I of Invorm-K).
- Ervaring met klantcontact.
- Ervaring met het verwerken van financiële gegevens in geautomatiseerde systemen.
- Ervaring op het gebied van gemeentelijke belastingen, dat is voor ons een pre.
Iedereen die start wordt persoonlijk begeleid en bijbehorende trainingen worden op de persoon afgestemd.
"Tijdens de selectieprocedure kan er een taaltest en/of een capaciteitentest worden afgenomen."
