Projectmanager Customer Excellence (Interim)
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Daphna Gonen 0645978305 |
Informatie
Binnen het Customer Excellence team draag je bij aan de implementatie van het Customer Operating Model. Het doel: processen eenvoudiger maken, verantwoordelijkheden verduidelijken en onnodige overdrachten tussen afdelingen verminderen.
Je richt je op twee onderdelen. Voor de dashboardontwikkeling verbind je KPI-definities, IT-delivery en de behoeften van de business. Daarnaast stuur je zes prioritaire verbeterprojecten aan rondom Customer Promises en SLA’s. Voor beide onderdelen zijn projectteams aanwezig. Jij brengt structuur, verbindt de betrokken mensen en zorgt dat besluiten worden omgezet in acties.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Coördineren van KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling, met aandacht voor klantbeleving en serviceprestaties;
- Leiden van zes verbeterprojecten rondom klantbeloften en SLA’s en bewaken van planning, acties en resultaten;
- Verbinden van stakeholders, business experts en bestaande projectteams;
- Verduidelijken van serviceafspraken, klantverwachtingen en verantwoordelijkheden, inclusief aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics waar nodig;
- Bewaken dat beide werkstromen bijdragen aan de doelstellingen van Customer Excellence en concrete verbeteringen in de dienstverlening.
Omschrijving
Binnen het Customer Excellence team draag je bij aan de implementatie van het Customer Operating Model. Het doel: processen eenvoudiger maken, verantwoordelijkheden verduidelijken en onnodige overdrachten tussen afdelingen verminderen.
Je richt je op twee onderdelen. Voor de dashboardontwikkeling verbind je KPI-definities, IT-delivery en de behoeften van de business. Daarnaast stuur je zes prioritaire verbeterprojecten aan rondom Customer Promises en SLA’s. Voor beide onderdelen zijn projectteams aanwezig. Jij brengt structuur, verbindt de betrokken mensen en zorgt dat besluiten worden omgezet in acties.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Coördineren van KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling, met aandacht voor klantbeleving en serviceprestaties;
- Leiden van zes verbeterprojecten rondom klantbeloften en SLA’s en bewaken van planning, acties en resultaten;
- Verbinden van stakeholders, business experts en bestaande projectteams;
- Verduidelijken van serviceafspraken, klantverwachtingen en verantwoordelijkheden, inclusief aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics waar nodig;
- Bewaken dat beide werkstromen bijdragen aan de doelstellingen van Customer Excellence en concrete verbeteringen in de dienstverlening.
Functie eisen
Je creëert snel overzicht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende afdelingen en organisatielagen. Je weet mensen mee te krijgen, maakt verantwoordelijkheden duidelijk en houdt de aandacht op uitvoering en resultaat. Je werkt zelfstandig, bent pragmatisch en communiceert professioneel in het Nederlands en Engels.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Ruime ervaring met projectmanagement en afdelingsoverschrijdende verbetertrajecten;
- Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of een vergelijkbare veranderomgeving;
- Ervaring met KPI’s, dashboards en performance management;
- Ervaring met projecten op het snijvlak van Business en IT;
- Sterke communicatieve vaardigheden en aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement is een pré. Dat geldt ook voor affiniteit met data en Power BI, ervaring binnen een operationele of logistieke omgeving en beheersing van de Franse taal.
