Projectmanager Telefonie & Klantcontact (Interim)
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Daphna Gonen 0645978305 |
Informatie
Je leidt de vernieuwing van de telefonieomgeving en de implementatie van een geïntegreerde contactcenteroplossing voor Nederland en België. De nieuwe telefonieomgeving vormt het technische fundament voor de contactcenteroplossing. Het bewaken van de samenhang tussen beide projecten is daarmee een belangrijk onderdeel van jouw opdracht.
De eerste stappen in requirements, marktconsultatie en leveranciersselectie zijn al gezet. Jij sluit hierop aan en brengt beide trajecten verder richting implementatie en ingebruikname. Je werkt daarbij nauw samen met Business, IT, Procurement en externe leveranciers.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Vertalen van requirements, selectie-uitkomsten en leveranciersafspraken naar concrete implementatie- en migratieplannen;
- Inrichten en bewaken van planning, governance, verantwoordelijkheden en besluitvorming voor beide projecten;
- Verbinden van interne stakeholders en leveranciers en actief sturen op acties, mijlpalen, risico’s en onderlinge afhankelijkheden;
- Voorbereiden en begeleiden van implementatie, migratie en ingebruikname van de nieuwe oplossingen;
- Organiseren van change, gebruikersadoptie, nazorg en overdracht, met een duidelijke overgang naar verdere optimalisatie.
Omschrijving
Je leidt de vernieuwing van de telefonieomgeving en de implementatie van een geïntegreerde contactcenteroplossing voor Nederland en België. De nieuwe telefonieomgeving vormt het technische fundament voor de contactcenteroplossing. Het bewaken van de samenhang tussen beide projecten is daarmee een belangrijk onderdeel van jouw opdracht.
De eerste stappen in requirements, marktconsultatie en leveranciersselectie zijn al gezet. Jij sluit hierop aan en brengt beide trajecten verder richting implementatie en ingebruikname. Je werkt daarbij nauw samen met Business, IT, Procurement en externe leveranciers.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Vertalen van requirements, selectie-uitkomsten en leveranciersafspraken naar concrete implementatie- en migratieplannen;
- Inrichten en bewaken van planning, governance, verantwoordelijkheden en besluitvorming voor beide projecten;
- Verbinden van interne stakeholders en leveranciers en actief sturen op acties, mijlpalen, risico’s en onderlinge afhankelijkheden;
- Voorbereiden en begeleiden van implementatie, migratie en ingebruikname van de nieuwe oplossingen;
- Organiseren van change, gebruikersadoptie, nazorg en overdracht, met een duidelijke overgang naar verdere optimalisatie.
Functie eisen
Je creëert snel overzicht, brengt verschillende belangen bij elkaar en zet besluiten om in concrete acties. Je schakelt gemakkelijk tussen technische en functionele stakeholders en weet wanneer verdieping, afstemming of een besluit nodig is.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Ruime ervaring als Projectmanager binnen complexe implementatie- of verandertrajecten op het snijvlak van Business en IT;
- Aantoonbare ervaring met implementaties en migraties, inclusief ingebruikname en overdracht;
- Ervaring met leveranciersselectie, RFP-trajecten en samenwerking met externe leveranciers;
- Ervaring met het aansturen van meerdere samenhangende werkstromen en het organiseren van governance en besluitvorming;
- Sterke communicatieve vaardigheden, overtuigend stakeholdermanagement en een zelfstandige, resultaatgerichte werkwijze;
- Professionele beheersing van het Nederlands en Engels.
Ervaring met telefonie, contactcenters, CRM- of klantcontactomgevingen is een pré. Dat geldt ook voor ervaring met change en adoptie binnen een operationele organisatie en beheersing van de Franse taal.
