PX (Passenger Experience) Intelligence Analyst

• Bij Schiphol draait Passenger Experience niet om losse metingen, maar om het structureel verbeteren van de reis van 70 miljoen passagiers. Dat vraagt om scherpe inzichten, het lef om verbanden te leggen en het vermogen om teams door de hele organisatie te activeren tot gerichte verbeteringen voor de passagier.  
• Wij zoeken een PX Intelligence Analyst die verder kijkt dan dashboards. Iemand die eigenaarschap toont: van het verzamelen en verbinden van data tot het duiden van patronen en oorzaken. Je signaleert proactief kansen en vertaalt inzichten naar concrete handelingsperspectieven die teams in beweging brengen.  
• Je wordt onderdeel van het Schiphol-brede Passenger Experience team en draagt direct bij aan de missie: we breken door muren en leiden de transformatie naar een passagiersgerichte organisatie. Samen brengen we Schiphol naar de top van Europese hub airports.
• Herken je jezelf hierin? Dan zoeken we jou!  

Op Schiphol meten we de beleving van passagiers op vele manieren. Onder andere via een maandelijkse vragenlijst, waarbij meer dan 1.200 passagiers op ruim 30 indicatoren worden bevraagd over hun ervaring op Schiphol.  Als Passenger Intelligence Analyst ben jij verantwoordelijk voor deze continue stroom aan data en voor het vertalen ervan naar scherpe inzichten. Deze inzichten vormen de basis voor besluitvorming binnen het Passenger Experience-team en de bredere organisatie. Ze ondersteunen tal van strategische keuzes. Bijvoorbeeld waar de grootste impact ligt: investeren in schoonmaak of security. Maar ook het bepalen van kritische wachttijden waarop tevredenheid omslaat in onvrede en zelfs het identificeren van factoren die het meeste bijdragen aan sfeer en verwondering op Schiphol.  
 
Hoe jij hiervoor zorgt? Dat is aan jou. We vertrouwen op jouw expertise en de manier waarop jij de lijnen uitzet. Lees hier welke taken jij oppakt: 
 
•    De organisatie voorzien van actiegerichte en strategische PX-inzichten op basis van diepgaande data-analyses, zodat deze worden meegenomen in besluitvorming. 
•    Proactief ontdekken van correlaties en causale verbanden die stuurinformatie en verbetermogelijkheden blootleggen. 
•    Ontwikkelen en onderhouden van maandelijkse rapportages en Power-BI dashboards waardoor inzichten toegankelijk en toepasbaar zijn. 
•    Passagiersfeedback verbinden met andere databronnen, zoals operationele data (bijvoorbeeld wachttijden) om analyses met maximale relevantie en impact mogelijk te maken. 
•    Presenteren en adviseren van de hele organisatie over relevante passagiersinzichten, ondersteund door aansprekende visualisaties die aanzetten tot actie. 
•    Verbetert de PX-dataverzameling in nauwe samenwerking met het Customer Insights team, om de kwaliteit van inzichten te versterken. 

We zoeken een analytisch sterke professional met een uitgesproken nieuwsgierigheid, die conclusies durft te trekken met impact. Iemand die energie haalt uit complexiteit en zich met vertrouwen beweegt in een omgeving met veel stakeholders. Daarnaast weet je je moeiteloos staande te houden in een dynamisch team waar vooruitgang en resultaat centraal staan. Sowieso heb je voor deze functie:

•    WO-werk- en denkniveau. 
•    5–10 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen Customer/Passenger Experience.
•    Ervaring met het vertalen van data naar (strategisch) advies. 
•    Certified Customer Experience Professional (CCXP)-accreditatie is een pre 
•    Ruime ervaring met Power BI en statistische analyse (bijv. R, SPSS); ervaring met SQL/Python is een pre. 

•    € 5230 tot € 7257 bruto per maand (Schaal 12). 
•    8,33 % bonus aan het eind van het jaar.
•    14,4 diversiteitsuren. Deze uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn.  
•    Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt. 

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden van Schiphol.

Schiphol Commercial

De passagiers- en klantervaring op onze luchthaven nog beter maken en tegelijkertijd onze commerciële doelstellingen behalen. Daar staan wij voor als business area van Schiphol Commercial. Dit doen we op verschillende manieren. Zo bieden we onze zakelijke klanten aantrekkelijke kantoorruimte op Schiphol. Zorgen we voor goede parkeermogelijkheden voor onze passagiers en werken we aan duurzame mobiliteitsoplossingen. En de tijd die passagiers in de terminals doorbrengen? Die maken we aangenaam met een breed aanbod aan winkels en horeca. Of je nu werkt als marketeer, data-analist, business- of projectmanager; jij zet je in voor een prettige passagierservaring. En voor de financiële groei van hét knooppunt dat Nederland met de rest van de wereld verbindt.

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 

•    Jouw sollicitatie naar deze functie van PX (Passenger Experience) Intelligence Analyst ontvangen we graag vóór 4 februari 2026.
•    Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Bart Koekman, Recruitment Business Partner via bart.koekman@schiphol.nl.
•    Heb je inhoudelijke vragen, dan kan je deze stellen aan Sacha Rintjema, Manager Passenger Experience, via sacha.rintjema@schiphol.nl.
•    Een drijfverentest en assessment maken deel uit van het proces. 
•    Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group. 
•    Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces. 

Met ruim 3500 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Royal Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
... er in totaal 66,8 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2024?
... je als Business Development Lead specialist de business area Schiphol Commercial versterkt.