Servicedesk medewerker IT
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | 36 uur · Voltijd |
| Locatie | Bussum |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveaus |
MBO HBO / bachelor |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0613768664 |
Informatie
Als servicedesk medewerker bij Regio Gooi en Vechtstreek ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT- en facilitaire vragen. Een laptop die vastloopt, een vergeten wachtwoord of een vraag over Microsoft 365? Jij zoekt naar een praktische oplossing. Je helpt collega's telefonisch, aan de balie en via het Self Service Portaal. Zo maak je hun werk iedere dag een stukje makkelijker.
Jouw werkzaamheden:
- Je helpt collega's bij IT-problemen, zoals vastlopende laptops, vergeten wachtwoorden en vragen over Microsoft 365.
- Je geeft praktische tips over Microsoft 365, zodat collega's slimmer en makkelijker kunnen werken.
- Je registreert meldingen en legt duidelijk vast welke oplossingen je hebt toegepast.
- Je geeft laptops en mobiele apparaten uit en zorgt dat deze bij inlevering goed worden verwerkt.
- Je signaleert problemen die vaker voorkomen en bespreekt mogelijke oplossingen met je team.
- Je schakelt de 2e of 3e lijn in wanneer je een probleem niet zelf kunt oplossen.
- Je ondersteunt bij standaardwijzigingen en eenvoudige beheertaken binnen de IT-omgeving.
Je werkt 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag. Je start zo snel mogelijk. Je spreekt je werktijden af met je leidinggevende, binnen het dagvenster van 7.00 tot 22.00 uur. In overleg kun je maximaal 40% van je uren thuiswerken.
Omschrijving
Als servicedesk medewerker bij Regio Gooi en Vechtstreek ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT- en facilitaire vragen. Een laptop die vastloopt, een vergeten wachtwoord of een vraag over Microsoft 365? Jij zoekt naar een praktische oplossing. Je helpt collega's telefonisch, aan de balie en via het Self Service Portaal. Zo maak je hun werk iedere dag een stukje makkelijker.
Jouw werkzaamheden:
- Je helpt collega's bij IT-problemen, zoals vastlopende laptops, vergeten wachtwoorden en vragen over Microsoft 365.
- Je geeft praktische tips over Microsoft 365, zodat collega's slimmer en makkelijker kunnen werken.
- Je registreert meldingen en legt duidelijk vast welke oplossingen je hebt toegepast.
- Je geeft laptops en mobiele apparaten uit en zorgt dat deze bij inlevering goed worden verwerkt.
- Je signaleert problemen die vaker voorkomen en bespreekt mogelijke oplossingen met je team.
- Je schakelt de 2e of 3e lijn in wanneer je een probleem niet zelf kunt oplossen.
- Je ondersteunt bij standaardwijzigingen en eenvoudige beheertaken binnen de IT-omgeving.
Je werkt 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag. Je start zo snel mogelijk. Je spreekt je werktijden af met je leidinggevende, binnen het dagvenster van 7.00 tot 22.00 uur. In overleg kun je maximaal 40% van je uren thuiswerken.
Functie eisen
Als servicedesk medewerker krijg je energie van het helpen van anderen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en weet technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en klantvriendelijk. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook graag de samenwerking op.
Verder:
- Heb je minimaal mbo-4 ICT of junior hbo werk- en denkniveau.
- Heb je 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie.
- Heb je kennis van IT-servicemanagementprocessen.
- Heb je basiskennis van IT-infrastructuur, hardware en netwerken.
- Heb je goede kennis van Microsoft 365.
