Teamleider BelastingTelefoon
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | 32 - 36 uur · Deeltijd / Voltijd |
| Locatie | Groningen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-29637859 |
Informatie
Haal jij graag het beste uit mensen? Als teamleider bij de BelastingTelefoon geef je leiding aan een team van servicemedewerkers van de afdeling BelastingTelefoon.
Deze afdeling is verantwoordelijk voor het regisseren en uitvoeren van telefonische dienstverlening aan burgers en ondernemers met uiteenlopende vragen over belastingzaken. Jouw doel? Het realiseren van excellente dienstverlening en het duurzaam versterken van de ontwikkeling van je team. Je motiveert, coacht en helpt hen groeien. Ondertussen houd je de resultaten in de gaten en zorg je voor een goede telefonische dienstverlening aan burgers. Ook als er veel verandert, bied jij duidelijkheid en zorg je dat het team goed blijft samenwerken.
Jouw werkzaamheden:
- Je geeft leiding aan een team van servicemedewerkers en stuurt op doelen en resultaten.
- Je coacht, motiveert en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling.
- Je voert gesprekken over prestaties, persoonlijke groei en inzetbaarheid.
- Je zorgt voor structuur en duidelijkheid binnen een team waarin regelmatig veranderingen plaatsvinden.
- Je stimuleert een goede samenwerking en helpt medewerkers hun kwaliteiten te benutten.
- Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling en de BelastingTelefoon.
- Je geeft het goede voorbeeld en draagt bij aan een prettige en professionele werkomgeving.
Je werkt 32 tot 36 uur per week in Groningen, bij voorkeur 36 uur. Je start zo snel mogelijk vanaf 1 november 2026 voor een periode van 12 maanden, met kans op verlenging van 12 maanden.
Omschrijving
Haal jij graag het beste uit mensen? Als teamleider bij de BelastingTelefoon geef je leiding aan een team van servicemedewerkers van de afdeling BelastingTelefoon.
Deze afdeling is verantwoordelijk voor het regisseren en uitvoeren van telefonische dienstverlening aan burgers en ondernemers met uiteenlopende vragen over belastingzaken. Jouw doel? Het realiseren van excellente dienstverlening en het duurzaam versterken van de ontwikkeling van je team. Je motiveert, coacht en helpt hen groeien. Ondertussen houd je de resultaten in de gaten en zorg je voor een goede telefonische dienstverlening aan burgers. Ook als er veel verandert, bied jij duidelijkheid en zorg je dat het team goed blijft samenwerken.
Jouw werkzaamheden:
- Je geeft leiding aan een team van servicemedewerkers en stuurt op doelen en resultaten.
- Je coacht, motiveert en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling.
- Je voert gesprekken over prestaties, persoonlijke groei en inzetbaarheid.
- Je zorgt voor structuur en duidelijkheid binnen een team waarin regelmatig veranderingen plaatsvinden.
- Je stimuleert een goede samenwerking en helpt medewerkers hun kwaliteiten te benutten.
- Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling en de BelastingTelefoon.
- Je geeft het goede voorbeeld en draagt bij aan een prettige en professionele werkomgeving.
Je werkt 32 tot 36 uur per week in Groningen, bij voorkeur 36 uur. Je start zo snel mogelijk vanaf 1 november 2026 voor een periode van 12 maanden, met kans op verlenging van 12 maanden.
Functie eisen
Jij bent een betrokken teamleider die medewerkers weet te motiveren en tegelijkertijd het resultaat niet uit het oog verliest. Je luistert goed, geeft duidelijke feedback en weet hoe je verschillende mensen kunt begeleiden. Ook in een veranderende werkomgeving blijf je rustig en houd je overzicht. Je kijkt kritisch naar je eigen handelen en neemt verantwoordelijkheid voor je beslissingen.
Verder heb je:
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Ervaring met het aansturen van klantcontactteams.
- Ruime leidinggevende ervaring binnen de klantenservicebranche is mooi meegenomen.
- Sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten.
- Goede gespreksvaardigheden en inzicht in menselijk gedrag.
