Coördinator Servicedesk
| Branche | bouwkunde en installatietechniek |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Rotterdam |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Connetix Nederland |
| Contactpersoon |
Connetix Nederland +31(0)10 307 05 48 |
Informatie
Als Coördinator Servicedesk ben je de schakel tussen de Teamleider Servicedesk en het team. Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact, houdt de voortgang in de gaten en zorgt dat iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Én je draait zelf mee wanneer dat nodig is.
Concreet houdt dat in:
- Aansturen en ondersteunen van het Servicedeskteam in de dagelijkse operatie, inclusief werkverdeling en kwaliteitsbewaking
- Coachen van collega's op klantcontact en zorgen voor een duidelijke structuur en actuele kennisbank
- Signaleren van trends en knelpunten in klantcontacten en deze vertalen naar verbeteracties
- Samenwerken met de teamleider en andere afdelingen om processen slimmer en efficiënter te maken
- Bijdragen aan een prettige, gestructureerde werkomgeving voor het hele team
Omschrijving
Als Coördinator Servicedesk ben je de schakel tussen de Teamleider Servicedesk en het team. Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact, houdt de voortgang in de gaten en zorgt dat iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Én je draait zelf mee wanneer dat nodig is.
Concreet houdt dat in:
- Aansturen en ondersteunen van het Servicedeskteam in de dagelijkse operatie, inclusief werkverdeling en kwaliteitsbewaking
- Coachen van collega's op klantcontact en zorgen voor een duidelijke structuur en actuele kennisbank
- Signaleren van trends en knelpunten in klantcontacten en deze vertalen naar verbeteracties
- Samenwerken met de teamleider en andere afdelingen om processen slimmer en efficiënter te maken
- Bijdragen aan een prettige, gestructureerde werkomgeving voor het hele team
Functie eisen
Wat verwachten we van jou?Je hebt al ervaring op een servicedesk en bent klaar voor de stap naar een coördinerende rol. Je behoudt het overzicht als het druk is, communiceert helder en weet mensen mee te nemen zonder dat je de baas hoeft te spelen.
Verder breng je mee:
- HBO werk- en denkniveau en ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol
- Aantoonbare ervaring als Servicedeskmedewerker, bij voorkeur in de installatietechniek of een technische omgeving
- Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende instelling
- Digitale handigheid en affiniteit met werkprocessen en servicemanagement
- Rust, humor en het vermogen om snel te schakelen
Voldoe je nog niet volledig aan het profiel maar heb je wel de ambitie en de juiste instelling? Reageer dan gewoon. Die combinatie telt hier mee.
