Customer Service Export

Jij bent op zoek naar een nieuwe fulltime uitdaging in een dynamisch bedrijf met een gezellig team, dan is dit de vacature voor jou!

Onze opdrachtgever is een toonaangevende producent en leverancier van medische disposables, zij zijn op zoek naar een veelzijdige Customer Service Export om het klantenteam te versterken.

Onze opdrachtgever is op zoek naar een professional met aanzienlijke ervaring, zowel binnen de Benelux als op andere exportmarkten. Deze persoon moet in staat zijn klantvragen met vertrouwen en professionaliteit te beantwoorden. Betrokkenheid, integriteit en het overnemen van zorgen zijn niet zomaar kreten bij deze opdrachtgever; het zijn onze kernwaarden. Dit betekent dat zij altijd dat extra stapje willen zetten om de klanten de beste service te bieden. ‘Serving solutions!’.

De primaire taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

1. Operationele klantvragen:

• Begrijpen en proactief beantwoorden van diverse operationele klantvragen, waaronder orders en

(status van) leveringen voor het gehele Medica-Europe productenpakket.

• Het oplossen en beantwoorden van klantvragen door informatie uit zowel het ERP- als CRMu0002systeem te combineren.

• Coördineren en afstemmen met externe partijen van Export Documentatie en

oorsprongverklaringen ten behoeve van leveringen naar klanten in niet-EU-landen.

2. Klantenrelatie:

• Opbouwen van klantenrelaties met diverse contactpersonen, met name inkoopklanten, zowel in

de Beneluxmarkt als in de Exportmarkt.

• Als 'spin in het web' samenwerken met diverse interne teams om 'serving solutions' optimaal in

te vullen voor klanten.

• Communiceren met klanten, zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail).

• Het versturen van mailings naar klanten met betrekking tot marketingactiviteiten.

3. Operationele afspraken en coördinatie:

• Het doorvoeren en vastleggen van gemaakte operationele afspraken met de klant in genoemde

systemen in lijn met de Medica-kernwaarden.

• Afstemmen van operationele klantvragen met het Sales team indien van toepassing.

• Afstemmen met de Logistieke Service provider voor juiste beantwoording en coördinatie van

logistieke vragen van klanten.

• Coördineren van het afhandelen van klachten tussen externe klanten en de interne organisatie.

• Waarnemen van verantwoordelijkheden van teamleden.

4. Administratieve taken:

• Het verzorgen van afnameoverzichten van klanten ten behoeve van het up-to-date houden van

voorraadafspraken met klanten.

• Het overzicht houden en prioriteiten stellen in de diverse operationele klantvragen.

• Roulerend in de teams invoeren van klantorders in het ERP-systeem.

5. Kansen:

• Proactief benoemen en/of invullen van kansen in het operationele Customer Service-proces.

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met ERP en CRM-systemen.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands, Engels als Frans.
• Een talent voor multitasking; er is altijd genoeg te doen!

• Marktconform salaris. Vanaf 24 jaar €2.454,24 tot maximaal €3.735,56
• 25 vakantiedagen en 11,5 Adv-dagen.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Flexibele pensioenregeling.
• Diverse collectieve verzekeringen (ziektekosten, auto- en ongevallenverzekering).
• Ondersteuning voor jouw professionele ontwikkeling.

Klinkt dit als een perfecte baan voor jou? Aarzel dan niet om te solliciteren en mail naar michelle@yobbing.nl of bel naar 0413 725 705.