Customer Support Specialist

Breng structuur, rust en tevredenheid bij elke klantvraag. Als Customer Support Specialist zorg jij voor overzicht en duidelijke communicatie. In deze rol draait alles om service, aandacht en gebruiksgemak.

In jouw rol als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat alles soepel en overzichtelijk verloopt. Je begeleidt gebruikers stap voor stap en zorgt dat zij zonder zorgen met het systeem kunnen werken.

• Beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon en online meetings
• Zorgt voor een correcte en volledige opvolging van binnenkomende verzoeken
• Geeft duidelijke uitleg over de verschillende functionaliteiten van de software
• Lost eenvoudige technische vragen op of schakelt met het IT-team wanneer nodig
• Begeleidt klanten zorgvuldig wanneer zij ergens tegenaan lopen

Als Customer Support Specialist ligt de focus volledig op kwaliteit en persoonlijke aandacht, zonder commerciële druk of targets.

De organisatie
Is een innovatief softwarebedrijf in de regio Leiden dat al meer dan 13 jaar actief is. Vanuit een modern kantoor ondersteunen zij ruim 550 klanten. Je komt terecht in een supportteam van vijf collega's, aangevuld met een technisch IT-team. De sfeer is informeel en collegiaal, waarbij samenwerking centraal staat. Geen harde targets, maar samen zorgen voor tevreden klanten. Regelmatig worden er teamactiviteiten georganiseerd, waarbij padel momenteel favoriet is.

De organisatie ontwikkelt gebruiksvriendelijke planningssoftware voor onder andere kinderopvangorganisaties, zorginstellingen en zwembaden. Denk aan oplossingen voor roosters, verlofregistratie en urenverwerking.

Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieronde via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces.

Jij haalt je energie uit het helpen van anderen en legt zaken helder uit. Je werkt gestructureerd en voelt je prettig in een ondersteunende rol waarin je echt waarde toevoegt.

• Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Werkt georganiseerd en weet goed overzicht te houden
• Hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact
• Ervaring binnen een software- of SaaS-omgeving is een pré
• Helpt klanten geduldig en servicegericht, zonder commerciële insteek

Werk zonder targets, mét impact.
Zorg voor tevreden gebruikers en sluit elke dag met een goed gevoel af als Customer Support Specialist. Solliciteer vandaag nog!

Als Customer Support Specialist werk je binnen een stabiele en groeiende organisatie waar kwaliteit en persoonlijke aandacht vooropstaan. Je krijgt veel vrijheid om je werkweek naar wens in te delen en kan je hybride werken, met een vaste dag waarop je samenkomt met het team op kantoor.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Salaris tussen €2800 en €3400 afhankelijk van ervaring
• Een werkweek van 24 tot 40 uur, afgestemd op jouw voorkeur
• Hybride werken met een verdeling van circa 50% thuis en 50% op kantoor
• 25 vakantiedagen
• Een goede pensioenregeling en een vergoeding voor reis- en onkosten