Director Customer Success

Breng focus en strategie samen en maak het verschil in de Customer Experience!

In onze ambitie om voorop te blijven lopen in maatschappelijke impact, investeren we nu in het verder versterken van onze Customer Experience!

Bij Roxit geloven we dat groei begint bij mensen. We zijn een Agile, SaaS-gedreven organisatie waar eigenaarschap en vertrouwen centraal staan. Samen werken we aan duurzame omzetgroei, met oog voor klanten, collega’s én de maatschappij, gedreven door onze kernwaarden
Toegewijd, Ondernemend, Verantwoordelijk en Inclusief. Deze kernwaarden zijn voor jou van nature onderdeel van hoe je werkt en beslissingen neemt.

Als Director Customer Success neem je een belangrijke leiderschapsrol binnen Roxit en maak je deel uit van het directieteam. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van de volledige Customer Experience. Daarbij geef je richting aan onze Customer Success teams en overzie je de gehele klantreis: van verkoop aan bestaande klanten en onboarding tot support en retentie.

Jij bent degene die klantinzichten vertaalt naar concrete, strategische verbeteringen. Zo zorg je voor duurzame groei van zowel de klantrelaties als de organisatie. Je realiseert een strategie die gericht is op het leveren van maximale waarde, met meetbare resultaten op het gebied van klanttevredenheid en retentie.

In deze rol geef je richting aan de Customer Success-teams en zorg je dat focus, energie en strategie samenkomen. Je belangrijkste doel: de klantreis optimaliseren en onze klantrelaties duurzaam laten groeien.

Jouw resultaatgebieden zijn:

• Strategie

Je ontwikkelt een heldere en inspirerende visie op Customer Success. Je overziet de impact op strategisch, tactisch en operationeel niveau en speelt actief in op ontwikkelingen in de markt om de koers van Roxit te bepalen, altijd met oog voor de lange termijn.

• Change management

Je initieert en begeleidt verandering. Door een duidelijke richting en verhaal neer te zetten, inspireer en help je collega’s om nieuwe werkwijzen en verbeteringen te omarmen als een logische volgende stap.

• Resultaatgerichtheid

Je vertaalt strategie en ambities naar tastbare resultaten voor onze belangrijkste stakeholders: collega’s, klanten en aandeelhouders. Je realiseert doelen zowel vanuit je eigen portefeuille als collectief voor de organisatie.

• Empathisch leiderschap

Je omarmt en bewaakt onze cultuur en draagt deze actief uit. Jouw leiderschapsstijl creëert ruimte voor groei, reflectie en ontwikkeling en je bent scherp op wat er speelt, binnen én buiten de organisatie.

Je bent een ervaren professional, met natuurlijk leiderschap en een sterke visie op Customer Success en Customer Experience.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Aantoonbare ervaring in Customer Success en Customer Experience (CX)
• Sterke vaardigheden in stakeholder management, strategische planning en Agile werken
• Essentiële kennis van CRM-systemen en data-analyse om customer health te monitoren
• Ervaring binnen de lokale overheidsmarkt is een sterke pré
• Je bent een empathisch leider en combineert commercieel inzicht met een 'customer experience'-mentaliteit
• AI & innovatie: je bent nieuwsgierig, promotor van AI en hebt ervaring in het praktisch inzetten van AI-tools

Een uitdagende directiepositie in een groeiende Agile organisatie, waar je volop ruimte krijgt om impact te maken. Maatschappelijke meerwaarde, innovatie, service en design staan centraal, en dat bereiken we samen: met collegialiteit, enthousiasme, passie en eigenaarschap!

Verder kun je rekenen op:

• Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Een dynamische werkomgeving met betrokken en bevlogen collega’s

Heb jij zin om samen impact te maken en bij te dragen aan een duurzame toekomst? Solliciteer dan direct!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.