Incidentmanager
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Rijswijk, Woudrichem |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Van Boheemen Consultancy B.V |
| Contactpersoon |
Eline Hermsen 06-188 09 184 |
Informatie
Voor het CBR zijn wij op zoek naar een Incidentmanager ter tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, voor een periode van circa 4 maanden.
Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost, met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering.
Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders.
Resultaat van de opdracht
De opdracht is succesvol wanneer:
- Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) aantoonbaar onder controle zijn;
- Incidenten gestructureerd en kwalitatief goed worden geregistreerd en geanalyseerd;
- Het incidentmanagementproces waar mogelijk is gestandaardiseerd en verbeterd;
- Stakeholders tijdig, duidelijk en professioneel worden geïnformeerd tijdens verstoringen;
- Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen.
Werkzaamheden
De Incidentmanager:
- Coördineert en bewaakt de afhandeling van incidenten;
- Treedt op als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1);
- Zorgt voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders;
- Analyseert incidentdata en initieert structurele verbeteringen;
- Verbetert en standaardiseert processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL);
- Werkt nauw samen met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development, Operations en leveranciers;
- Draagt bij aan rapportages en evaluaties.
Het betreft een tijdelijke vervanging gedurende het zwangerschapsverlof, voor een periode van circa vier maanden.
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 20 april 2026, vanaf 10:00 uur.
Omschrijving
Voor het CBR zijn wij op zoek naar een Incidentmanager ter tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, voor een periode van circa 4 maanden.
Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost, met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering.
Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders.
Resultaat van de opdracht
De opdracht is succesvol wanneer:
- Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) aantoonbaar onder controle zijn;
- Incidenten gestructureerd en kwalitatief goed worden geregistreerd en geanalyseerd;
- Het incidentmanagementproces waar mogelijk is gestandaardiseerd en verbeterd;
- Stakeholders tijdig, duidelijk en professioneel worden geïnformeerd tijdens verstoringen;
- Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen.
Werkzaamheden
De Incidentmanager:
- Coördineert en bewaakt de afhandeling van incidenten;
- Treedt op als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1);
- Zorgt voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders;
- Analyseert incidentdata en initieert structurele verbeteringen;
- Verbetert en standaardiseert processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL);
- Werkt nauw samen met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development, Operations en leveranciers;
- Draagt bij aan rapportages en evaluaties.
Het betreft een tijdelijke vervanging gedurende het zwangerschapsverlof, voor een periode van circa vier maanden.
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 20 april 2026, vanaf 10:00 uur.
Functie eisen
- Je hebt een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een ICT-omgeving;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1);
- Je hebt aantoonbare ervaring met het werken volgens ITIL-processen;
- Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
- bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren bijv. bij verstoringen;
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een middelgrote tot grote ICT-omgeving: 100+ gebruikers of enterprise setting, wens;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het zelfstandig coördineren van major incidents: PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie, wens;
- Je hebt aantoonbaar bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages of structurele verbetermaatregelen, wens;
- Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4 en met ITSM-tool: TopDesk, wens;
- Je stelt jezelf voor in een korte persoonlijke motivatie waarbij wordt ingegaan op relevante ervaring, aanpak van incidentmanagement en toegevoegde waarde voor het CBR. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf.
