KCC-medewerker
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Assen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 050-2070011 |
Informatie
Als KCC-medewerker bij de gemeente Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Het Klant Contact Centrum (KCC) is de centrale plek waar alle vragen binnenkomen, via telefoon, e-mail, social media en aan de informatiebalie. Het doel van het KCC is om inwoners snel, vriendelijk en deskundig te helpen bij al hun vragen over de gemeente. Jij speelt daarin een cruciale rol: jij helpt iedere inwoner vooruit!
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt telefoontjes die binnenkomen bij het KCC en helpt inwoners en bedrijven met uiteenlopende vragen.
- Je ontvangt en ondersteunt bezoekers aan de informatiebalie in het gemeentehuis.
- Je verwerkt meldingen, vragen en aanvragen in verschillende systemen.
- Je zorgt dat inwoners duidelijke en juiste informatie ontvangen, of verwijst hen door naar de juiste afdeling.
Je werkt 24 uur per week. Je start op 1 december 2025 tot 1 juli 2026. Je bent beschikbaar op de vrijdag, andere dagen zijn in overleg.
Omschrijving
Als KCC-medewerker bij de gemeente Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Het Klant Contact Centrum (KCC) is de centrale plek waar alle vragen binnenkomen, via telefoon, e-mail, social media en aan de informatiebalie. Het doel van het KCC is om inwoners snel, vriendelijk en deskundig te helpen bij al hun vragen over de gemeente. Jij speelt daarin een cruciale rol: jij helpt iedere inwoner vooruit!
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt telefoontjes die binnenkomen bij het KCC en helpt inwoners en bedrijven met uiteenlopende vragen.
- Je ontvangt en ondersteunt bezoekers aan de informatiebalie in het gemeentehuis.
- Je verwerkt meldingen, vragen en aanvragen in verschillende systemen.
- Je zorgt dat inwoners duidelijke en juiste informatie ontvangen, of verwijst hen door naar de juiste afdeling.
Je werkt 24 uur per week. Je start op 1 december 2025 tot 1 juli 2026. Je bent beschikbaar op de vrijdag, andere dagen zijn in overleg.
Functie eisen
Als KCC-medewerker ben jij een servicegerichte medewerker die energie krijgt van het helpen van inwoners en ondernemers. Jij blijft rustig en vriendelijk, ook wanneer het druk is of wanneer een vraag complex blijkt te zijn. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, deze functie is een echte combifunctie tussen telefonie en baliewerk.
Met jouw klantgerichte houding weet jij precies hoe je mensen op een prettige manier te woord staat.
Wat neem je mee:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur met een dienstverlenend of klantgericht profiel.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
