KCC-medewerker
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Hilversum |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-29637653 |
Informatie
Als KCC-medewerker behandel je inkomende vragen van inwoners, bedrijven en andere organisaties. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail of social media. Samen met je collega's zorg je ervoor dat iedereen zo goed mogelijk geholpen wordt.
Naast telefonische dienstverlening kun je ook worden ingezet op andere werkzaamheden binnen het KCC, zoals receptiediensten, webcare en het afhandelen van gevonden voorwerpen. In het eerste jaar ligt de nadruk voornamelijk op het beantwoorden van telefonische vragen.
Een greep uit jouw taken:
- Afhandelen van inkomende vragen en zorgen voor een juiste vastlegging van gegevens.
- Gebruikmaken van de digitale kennisbank voor het oplossen van veelgestelde vragen.
- Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdeling binnen de gemeente.
- Draaien van receptiediensten, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen.
- Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt 32 uur per week met werktijden van 08:15 tot 17:00 uur. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.
Omschrijving
Als KCC-medewerker behandel je inkomende vragen van inwoners, bedrijven en andere organisaties. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail of social media. Samen met je collega's zorg je ervoor dat iedereen zo goed mogelijk geholpen wordt.
Naast telefonische dienstverlening kun je ook worden ingezet op andere werkzaamheden binnen het KCC, zoals receptiediensten, webcare en het afhandelen van gevonden voorwerpen. In het eerste jaar ligt de nadruk voornamelijk op het beantwoorden van telefonische vragen.
Een greep uit jouw taken:
- Afhandelen van inkomende vragen en zorgen voor een juiste vastlegging van gegevens.
- Gebruikmaken van de digitale kennisbank voor het oplossen van veelgestelde vragen.
- Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdeling binnen de gemeente.
- Draaien van receptiediensten, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen.
- Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt 32 uur per week met werktijden van 08:15 tot 17:00 uur. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.
Functie eisen
Als KCC-medewerker ben je servicegericht en communicatief sterk. Je luistert goed naar inwoners en weet door gerichte vragen snel tot de kern van een vraag te komen. Je kunt snel schakelen tussen verschillende gesprekken en taken en blijft ook onder druk rustig en professioneel. Daarnaast werk je nauwkeurig en zorg je voor een correcte vastlegging van informatie. Je werkt graag samen met collega's, maar kunt ook zelfstandig taken oppakken.
Verder heb jij:
- Aantoonbaar mbo-4 werk- en denkniveau.
- Goede digitale vaardigheden.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Basisvaardigheid in Engels.
- Ervaring met klantcontact of telefonische dienstverlening is mooi meegenomen, maar niet verplicht.
