KCC-medewerker
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Nijmegen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 026-2042411 |
Informatie
Als KCC-medewerker ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Inwoners nemen contact met je op met uiteenlopende vragen over gemeentelijke dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat zij snel, correct en vriendelijk geholpen worden.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners, voornamelijk telefonisch en waar nodig via andere (online) kanalen.
- Helder en klantgericht te woord staan van inwoners, ook wanneer vragen complex zijn.
- Doorverwijzen van vragen die niet direct opgelost kunnen worden naar de juiste afdeling.
- Registreren en vastleggen van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
- Actief meedenken over en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt tussen de 16 en 36 uur per week, met werktijden van 08:45 tot 17:00. De opdracht duurt 6 maanden, met kans op verlenging. Na 3 maanden is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.
Omschrijving
Als KCC-medewerker ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Inwoners nemen contact met je op met uiteenlopende vragen over gemeentelijke dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat zij snel, correct en vriendelijk geholpen worden.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners, voornamelijk telefonisch en waar nodig via andere (online) kanalen.
- Helder en klantgericht te woord staan van inwoners, ook wanneer vragen complex zijn.
- Doorverwijzen van vragen die niet direct opgelost kunnen worden naar de juiste afdeling.
- Registreren en vastleggen van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
- Actief meedenken over en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt tussen de 16 en 36 uur per week, met werktijden van 08:45 tot 17:00. De opdracht duurt 6 maanden, met kans op verlenging. Na 3 maanden is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.
Functie eisen
Als KCC-medewerker ben je iemand die energie haalt uit klantcontact en graag oplossingen biedt. Met jouw servicegerichte houding stel je de inwoner altijd centraal. Je beschikt over sterke gesprekstechnieken, waardoor je snel de kern van een vraag achterhaalt en duidelijk en prettig communiceert. Ook in drukke situaties blijf je rustig, schakel je snel en zorg je voor een heldere en vriendelijke afhandeling van ieder gesprek.
Verder heb jij:
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact.
- Digitale vaardigheden en snelle leertechnieken.
