Klantenservice medewerker Overheid
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Hengelo, Bronckhorst |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-24392298 |
Informatie
Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over belasting en toeslagen. Jij bent de vriendelijke stem aan de lijn die mensen verder helpt in soms lastige situaties. Je begeleidt ze bij het aanvragen van toeslagen, legt ingewikkelde keuzes uit en zorgt dat alles duidelijk en overzichtelijk blijft. Jij zorgt ervoor dat ze met een gerust hart verder kunnen.
Jouw dagelijkse taken:
- Je beantwoordt telefonisch vragen over inkomstenbelasting en toeslagen, zoals: “Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?” of “Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?”
- Je legt keuzes en processen stap voor stap uit, zodat alles duidelijk is.
- Je helpt bij het invullen van aangiftes en aanvragen.
- Je legt gesprekken netjes vast in de systemen, zodat collega's de informatie altijd kunnen terugvinden.
- Je bent het luisterende, vriendelijke aanspreekpunt dat mensen écht verder helpt.
Omschrijving
Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over belasting en toeslagen. Jij bent de vriendelijke stem aan de lijn die mensen verder helpt in soms lastige situaties. Je begeleidt ze bij het aanvragen van toeslagen, legt ingewikkelde keuzes uit en zorgt dat alles duidelijk en overzichtelijk blijft. Jij zorgt ervoor dat ze met een gerust hart verder kunnen.
Jouw dagelijkse taken:
- Je beantwoordt telefonisch vragen over inkomstenbelasting en toeslagen, zoals: “Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?” of “Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?”
- Je legt keuzes en processen stap voor stap uit, zodat alles duidelijk is.
- Je helpt bij het invullen van aangiftes en aanvragen.
- Je legt gesprekken netjes vast in de systemen, zodat collega's de informatie altijd kunnen terugvinden.
- Je bent het luisterende, vriendelijke aanspreekpunt dat mensen écht verder helpt.
Functie eisen
Dit is niet zomaar een klantenservicebaan. Je helpt mensen in complexe en soms emotionele situaties en blijft rustig en geduldig, zodat j hen duidelijkheid en vertrouwen kunt bieden.
Dit past bij jou als:
- Je minimaal een mbo-3 diploma hebt en goed Nederlands spreekt en schrijft.
- Je fulltime beschikbaar bent tijdens de 12 weken durende opleidingsperiode.
- Je al wat ervaring hebt met klantcontact en je enthousiast bent om je kennis en vaardigheden verder te laten groeien.
- Je na de opleiding één dag per week tot 20:00 uur en één dag tot 18:00 uur kunt werken.
- Je makkelijk kunt werken met digitale systemen.
