Klantenservice medewerker overheid
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Groningen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0650018735 |
Informatie
Als medewerker service ben je het visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Hierbij moet je denken aan vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Elk gesprek is anders, dus ook jouw antwoorden zullen variëren. In jouw rol is het belangrijk dat je goed luistert naar de klant en tot de kern komt. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt. Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan verbind je het gesprek door naar de juiste collega. De Belastingdienst vindt het belangrijk dat zowel de klant als jij met een positief gevoel het gesprek beëindigt. Verder zorg je voor een correcte afhandeling na afloop van het gesprek. Persoonlijke begeleiding en coaching staat hierin centraal en er is ruimte voor ontwikkeling.
De eerstvolgende trainingen starten op 6, 27 juni en 18 juli. Ook in latere maanden is het mogelijk om te starten. Vraag naar de mogelijkheden!
Omschrijving
Als medewerker service ben je het visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Hierbij moet je denken aan vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Elk gesprek is anders, dus ook jouw antwoorden zullen variëren. In jouw rol is het belangrijk dat je goed luistert naar de klant en tot de kern komt. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt. Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan verbind je het gesprek door naar de juiste collega. De Belastingdienst vindt het belangrijk dat zowel de klant als jij met een positief gevoel het gesprek beëindigt. Verder zorg je voor een correcte afhandeling na afloop van het gesprek. Persoonlijke begeleiding en coaching staat hierin centraal en er is ruimte voor ontwikkeling.
De eerstvolgende trainingen starten op 6, 27 juni en 18 juli. Ook in latere maanden is het mogelijk om te starten. Vraag naar de mogelijkheden!
Functie eisen
Er zijn natuurlijk nog wel wat musthaves:
- De opleiding is maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:30 uur (10 weken);
- Mbo 3 werk en denkniveau is een pre;
- Eerste 3 maanden is geen vakantie mogelijk;
- Je bent de volledige trainingsperiode beschikbaar (weekenden vrij);
- Je bent één dag tot 18:00 beschikbaar en je vindt het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur;
- Na de trainingsperiode wordt er een beschikbaarheid van minimaal 24 tot maximaal 36 uur gevraagd.
Waar jij in uitblinkt!
- Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen;
- Je kan goed luisteren en doorvragen om tot de kern van de vraag komen;
- Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud jij het overzicht;
- Je bent digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen;
- Je vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.
