Klantenservicemedewerker

Een klant heeft een vraag over een bestelling. Een levering verandert of iets moet sneller worden geregeld dan gepland. Dan ben jij degene die uitzoekt wat mogelijk is, de juiste collega’s aanhaakt en ervoor zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is.

Bij Zeelandia is klantenservice daarom meer dan alleen telefoon en e-mail. Je verwerkt orders, bewaakt afspraken en schakelt veel met onder andere Sales, planning, transport en logistiek. Je hoeft bij binnenkomst nog niet alles te weten: je krijgt een buddy die je meeneemt in de systemen, processen en werkzaamheden.

Zeelandia is een internationaal familiebedrijf dat ingrediënten ontwikkelt en produceert voor de bakkerijsector. Vanuit Zierikzee wordt gewerkt voor klanten in Nederland én daarbuiten.

Binnen Customer Service werk je in een team waarin veel wordt samengewerkt. Collega’s nemen werkzaamheden van elkaar over wanneer dat nodig is en je hebt gedurende de dag veel contact met andere afdelingen binnen de organisatie.

Als Klantenservicemedewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je helpt klanten met vragen over orders, leveringen en afspraken en zorgt dat informatie goed wordt verwerkt en opgevolgd.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Vragen van klanten beantwoorden via telefoon en e-mail
• Verkooporders verwerken, controleren en opvolgen
• Klanten informeren over orderstatus, levertijden en wijzigingen
• Afstemmen met interne afdelingen over beschikbaarheid, planning en levering
• Afwijkingen in orders signaleren en tijdig bespreken
• Klantgegevens en orderinformatie bijhouden en controleren in het ERP-systeem
• Ondersteunen bij administratieve werkzaamheden binnen Customer Service
• Meedenken over het verbeteren van klantcontact en orderprocessen

Het gaat dus niet alleen om vriendelijk een klant te woord staan. Je moet ook kunnen beoordelen wat mogelijk is, overzicht houden en duidelijk communiceren wanneer iets anders loopt dan gepland.

Je hoeft niet alles al gedaan te hebben. Belangrijker is dat je snel leert, zorgvuldig werkt en energie krijgt van contact met klanten en collega’s.

We zoeken iemand die:

• Mbo werk- en denkniveau heeft, bijvoorbeeld richting commercie, administratie, logistiek of klantcontact
• Bij voorkeur ervaring heeft in klantenservice, customer service, sales support of een vergelijkbare functie
• Klanten duidelijk en vriendelijk te woord kan staan
• Nauwkeurig werkt en overzicht houdt wanneer meerdere zaken tegelijk spelen
• Makkelijk met systemen werkt; ervaring met MS Office en ERP-systemen is mooi meegenomen
• Goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft
• Praktisch denkt en graag naar oplossingen zoekt

• Een bruto maandsalaris tot € 4.400, afhankelijk van kennis en ervaring
• Een jaarlijkse eindejaarsuitkering
• Premievrij pensioen
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer
• 36,5 vakantiedagen, waarvan 11,5 ADV-dagen
• Een bijdrage van € 57,90 bruto per maand aan de ziektekostenverzekering bij deelname aan het collectieve CZ-pakket
• Tot € 165 per jaar voor sport, vitaliteit en balans via Zeelandia Fit
• Een gevarieerd aanbod in de bedrijfskantine
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie

Lijkt deze functie je interessant? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton en laat je gegevens achter. We nemen contact met je op om kennis te maken en te bespreken of de functie bij je past.

De werving en selectie voor deze vacature wordt exclusief uitgevoerd door Blynckr. Je komt direct in dient bij Zeelandia.