Medewerker KCC - Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Echt, Echt-Susteren |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 088-1410925 |
Informatie
Voor het contactcenter van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit zijn we op zoek naar kandidaten om het hechte team aan te vullen. Wij zijn per direct op zoek naar betrokken en gedreven kandidaten met een prettige telefoonstem die altijd alert zijn.
Het contactcenter is hét visitekaartje van de organisatie. Het betreft een tijdelijke functie tot eind december 2024 met uitzicht op verlenging. Het betreft een functie voor minimaal 28 uur per week wat kan oplopen tot 36 of zelfs 40 uur per week, maar dit gaat uiteraard in overleg. Je start rond begin augustus of september.
Heb je interesse? Stuur ons dan jou CV en motivatiebrief toe.
Als medewerker op het contactcenter vervul je een belangrijke rol binnen de organisatie. Op deze plek komen alle meldingen, (aan)vragen en informatieverzoeken binnen. Je bent hét aanspreekpunt voor zowel burgers als bedrijven. Zij bellen inzake veelzijdige en serieuze onderwerpen, denk hierbij aan onder andere: dierenwelzijn, voedselveiligheid, natuur en consumentenproducten.
- Je beantwoord vragen met behulp van de FAQ database;
- Je schakelt met inhoudsdeskundige over ingewikkelde vraagstukken;
- Je registreert informatie in de daarvoor bestemde systemen;
- Je verwerkt storingsmeldingen van collega's in de buitendienst;
Zeker geen doorsnee contactcenter maar een inhoudelijke baan waarbij je bijdraagt aan de veiligheid van alle producten in Nederland. Je hebt veel telefonisch contact met burgers, bedrijven en mede handhavers wat wordt afgewisseld met email en andere administratieve werkzaamheden.
Omschrijving
Voor het contactcenter van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit zijn we op zoek naar kandidaten om het hechte team aan te vullen. Wij zijn per direct op zoek naar betrokken en gedreven kandidaten met een prettige telefoonstem die altijd alert zijn.
Het contactcenter is hét visitekaartje van de organisatie. Het betreft een tijdelijke functie tot eind december 2024 met uitzicht op verlenging. Het betreft een functie voor minimaal 28 uur per week wat kan oplopen tot 36 of zelfs 40 uur per week, maar dit gaat uiteraard in overleg. Je start rond begin augustus of september.
Heb je interesse? Stuur ons dan jou CV en motivatiebrief toe.
Als medewerker op het contactcenter vervul je een belangrijke rol binnen de organisatie. Op deze plek komen alle meldingen, (aan)vragen en informatieverzoeken binnen. Je bent hét aanspreekpunt voor zowel burgers als bedrijven. Zij bellen inzake veelzijdige en serieuze onderwerpen, denk hierbij aan onder andere: dierenwelzijn, voedselveiligheid, natuur en consumentenproducten.
- Je beantwoord vragen met behulp van de FAQ database;
- Je schakelt met inhoudsdeskundige over ingewikkelde vraagstukken;
- Je registreert informatie in de daarvoor bestemde systemen;
- Je verwerkt storingsmeldingen van collega's in de buitendienst;
Zeker geen doorsnee contactcenter maar een inhoudelijke baan waarbij je bijdraagt aan de veiligheid van alle producten in Nederland. Je hebt veel telefonisch contact met burgers, bedrijven en mede handhavers wat wordt afgewisseld met email en andere administratieve werkzaamheden.
Functie eisen
Naast het feit dat je snel kunt schakelen, staat voor kwaliteit en dat je dienstverlenend bent ingesteld vragen we van je de volgende zaken:
- Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je bent communicatief sterk, mondeling vaardig en hebt ervaring in een baan waarin je veelvuldig in contact bent geweest met klanten;
- Digitale vaardigheid, je kunt goed overweg met computers en systemen;
- Het KCC is 24/7 bereikbaar, maar jouw werktijden kunnen in overleg ingepland worden;
- Je bent tijdens de inwerkperiode (6-8 weken) 32/36 uur beschikbaar.
Verantwoordelijk - De NVWA staat voor een hoge naleving van Wet & Regelgeving en optimale beheersing van risico's. Dit vraagt om een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
Gedreven - Je neemt niets aan, maar kijkt verder. Je kunt goed inschatten hoe serieus het onderwerp van de melding en het contact is.
Flexibel - Het contactcenter draait 24/7 door, hiervoor zorg je samen met je collega's en ondersteun je elkaar.
Sociaal - Je bent van nature dienstverlenend, klantgericht en gaat een goed gesprek nooit uit de weg.
