Medewerker klantenservice

Functieomschrijving

Voor deze top-opdrachtgever zijn we op zoek naar enthousiaste, klantvriendelijke en hulpvaardige klantenservice medewerkers!

• Salaris van €15,60 bruto per uur
• Na 3 maanden optie om thuis te werken
• Kans op een vast contract
• Goed bereikbaar met ov
• 32 - 40 uur
• Gezellig team

Klant- én service gericht? Wil jij graag werken in een fijn team in een klantcontactcentrum?

Brabant Water biedt een uitgebreid opleidingsprogramma aan waarin je verschillende gesprekstechnieken leert en alle informatie over wat de functie inhoudt uitgebreid aan bod komt. Deze training is 2 weken en fulltime, dus daar moet je wel rekening mee houden.

Bij Brabant Water werk je met verschillende systemen, dus het is van belang dat je computervaardigheid goed zijn. Je bent leergierig en vindt het leuk om een drinkwater specialist te worden! Jij neemt nieuwe kennis snel tot je en bent snel ingeleerd. Je krijgt dagelijks veel vragen op je bord, maar jij denkt altijd in oplossingen.

Herken je jezelf hierin en voldoe je ook aan onderstaande punten? Dan ben jij dé ideale kandidaat!

• Je hebt een MBO4 diploma of aantoonbare werkervaring op MBO-4 niveau;
• Nederlands schrijf en spreek je foutloos;
• Engels kan je op redelijk niveau spreken en schrijven;
• Je bent klantgericht en flexibel;
• Je wil jezelf graag ontwikkelen als klantenservice-topper en staat daarom open voor feedback en training;
• Je bent in ieder geval beschikbaar op de maandag en woensdag óf woensdag en vrijdag.

Samen met je team zorg jij ervoor dat onze klantenservice altijd goed bereikbaar is en dat onze klanten persoonlijk en op een positieve wijze te woord worden gestaan. Via telefonie (en soms per e-mail en chat) beantwoord je de meest uiteenlopende eerstelijns vragen over onder meer verhuizingen, voorschotten, rekeningen en watermeterstanden. Hiervoor maak je efficiënt gebruik van onze kennisbank en de andere tools die tot je beschikking staan.

Hoe kan jouw werkdag eruit zien?

Maandagochtend: om 8.00 uur neem je je eerste telefoontje aan. Een klant is verhuisd en wil zijn nieuwe adres doorgeven. Je verwerkt de gegevens meteen in het klantsysteem en stelt voor om samen met de klant de registratie voor Mijn Brabant Water te doen. Zo kan hij in de toekomst zaken zelf aanpassen in dit online klantportaal. Nog voordat de klant er om vraagt, vertel jij alvast wanneer hij op zijn nieuwe adres de jaarlijkse afrekening kan verwachten en hoe hij hiervoor de meterstand kan doorgeven. Als je telefoondienst er op zit, verwerk je nog wat overeenkomsten die nieuwe klanten van Brabant Water per post hebben gestuurd en daarmee sluit je je werkdag af. Morgenmiddag sta je ingeroosterd voor het beantwoorden van inkomende vragen via e-mail en chat. De afwisseling in uren en in taken maakt dat deze functie jou op het lijf geschreven is.

Dit zijn de belangrijkste taken:

• Afhandelen van klantvragen via telefoon (later ook e-mail en chat);
• Registreren van contact in ons klantinformatiesysteem;
• Correct verwerken en actualiseren van klantgegevens in de administratie van Brabant Water;
• Klanten helpen zich te registreren voor het online klantportaal Mijn Brabant Water;
• Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling;
• Signaleren van mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren.

Een uitdagende baan waarbij flexibiliteit vanzelfsprekend belangrijk is. Brabant Water heeft een informele bedrijfscultuur en kent uitstekende arbeidsvoorwaarden. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch, op vijf minuten lopen van het centraal station. Er heerst een fijne werksfeer en er is een prachtige bedrijfskantine!

• Een uitdagende functie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven;
• Vaste buddy en inwerktraject;
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 100% OV vergoeding of kilometervergoeding (€ 0,21).
• Thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag;
• Een mooi groeipad, ook qua salaris;
• Een gedegen inwerkperiode van twee weken.
• 25 verlofdagen op basis van 40 uur.

Ben je enthousiast geworden? Ben je beschikbaar en heb je interesse om aan de slag te gaan? Waar wacht je nog op? Solliciteer dan snel! Of contact ons voor meer informatie!

Een assessment en VOG is onderdeel van de selectieprocedure.

Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je in je account de voortgang van je sollicitatie(s) en je persoonlijke gegevens. Dé manier dus om de best passende baan te vinden!