Medewerker servicecentrum gemeente
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Nijkerk |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0262042411 |
Informatie
Als medewerker servicecentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met de gemeente. Je beantwoordt telefonische vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat inwoners goed geholpen worden.
Een greep uit jouw taken:
- Beantwoorden van telefonische vragen door goed te luisteren, door te vragen en gebruik te maken van de kennisbank.
- Doorverbinden van vragen naar collega's met specialistische kennis wanneer nodig.
- Helpen van bezoekers aan de receptie op een klantvriendelijke en efficiënte manier.
- Vastleggen van gesprekken en meldingen in het zaaksysteem voor administratieve verwerking.
- Signaleren van complexe vragen en doorzetten naar de juiste collega of afdeling.
- Actief bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt 32 tot 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag, met werktijden van 8.30 tot 17.00 uur. Je start half mei en gaat aan de slag tot 1 augustus 2026, met kans op verlenging.
Omschrijving
Als medewerker servicecentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met de gemeente. Je beantwoordt telefonische vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat inwoners goed geholpen worden.
Een greep uit jouw taken:
- Beantwoorden van telefonische vragen door goed te luisteren, door te vragen en gebruik te maken van de kennisbank.
- Doorverbinden van vragen naar collega's met specialistische kennis wanneer nodig.
- Helpen van bezoekers aan de receptie op een klantvriendelijke en efficiënte manier.
- Vastleggen van gesprekken en meldingen in het zaaksysteem voor administratieve verwerking.
- Signaleren van complexe vragen en doorzetten naar de juiste collega of afdeling.
- Actief bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt 32 tot 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag, met werktijden van 8.30 tot 17.00 uur. Je start half mei en gaat aan de slag tot 1 augustus 2026, met kans op verlenging.
Functie eisen
Als medewerker servicecentrum ben jij klantgericht en communicatief sterk. Je weet goed te luisteren, bent geduldig en stelt de juiste vragen om de inwoner te helpen. Je werkt zelfstandig en hebt een nauwkeurige manier van werken waarmee je snel schakelt tussen verschillende taken. Bij drukte blijf je rustig en professioneel.
Je bent digitaal vaardig en schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen. Daarnaast vind je het leuk om samen te werken in een team en draag je bij aan een positieve werksfeer.
Verder heb jij:
- Ervaring in een callcenter-omgeving.
- Kennis van Outlook en het zaaksysteem.
- Vaardigheid in het gebruik van het telefoonsysteem (3CX).
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
