Service Delivery Engineer
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eemnes |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Jasper Mors 0615850307 |
Informatie
Je werkt graag aan tickets waar anderen op vastlopen. Je wilt storingen niet “wegwerken”, maar terugbrengen naar de oorzaak, de oplossing borgen en het de volgende keer sneller maken voor het hele team. Jij wilt altijd het hoogst haalbare bereiken voor de klant. Bij Veldwerk pak je 3e-lijns escalaties op binnen Microsoft-omgevingen in het Nederlandse MKB en help je jouw team vooruit met je kennis.
- 3e-lijns escalaties oplossen
Je neemt complexe incidenten over van Level 1/2, analyseert de oorzaak, herstelt structureel en legt vast wat er is gebeurd en hoe je het voorkomt. - Root cause & standaardisatie
Je bouwt runbooks/handleidingen, maakt herhaalwerk overdraagbaar (bijv. certificaatverlengingen, standaard beheerchecks) en zorgt dat Level 2 dit de volgende keer zelfstandig kan uitvoeren. - Microsoft cloud beheer & security
Je voert beheer- en kwaliteitschecks uit in Azure/Microsoft 365-omgevingen: updates, afwijkingen, security-instellingen, account- en rechtenbeheer, MFA/SSO, compliance basiszaken. - Samenwerken zonder ruis
Je zit niet in de telefoonlijn. Je werkt nauw samen met Service Desk en Level 2, zodat jij focus houdt op de zwaardere puzzels én het team sneller kan schakelen. - Doorgroeien richting cloud engineer
Start je liever intern en wil je later ook beheerklanten of klantbezoeken oppakken? Dat pad is er. Je groeit van “binnen oplossen” naar “eigen beheerklanten en complexere omgevingen”.
Omschrijving
Je werkt graag aan tickets waar anderen op vastlopen. Je wilt storingen niet “wegwerken”, maar terugbrengen naar de oorzaak, de oplossing borgen en het de volgende keer sneller maken voor het hele team. Jij wilt altijd het hoogst haalbare bereiken voor de klant. Bij Veldwerk pak je 3e-lijns escalaties op binnen Microsoft-omgevingen in het Nederlandse MKB en help je jouw team vooruit met je kennis.
- 3e-lijns escalaties oplossen
Je neemt complexe incidenten over van Level 1/2, analyseert de oorzaak, herstelt structureel en legt vast wat er is gebeurd en hoe je het voorkomt. - Root cause & standaardisatie
Je bouwt runbooks/handleidingen, maakt herhaalwerk overdraagbaar (bijv. certificaatverlengingen, standaard beheerchecks) en zorgt dat Level 2 dit de volgende keer zelfstandig kan uitvoeren. - Microsoft cloud beheer & security
Je voert beheer- en kwaliteitschecks uit in Azure/Microsoft 365-omgevingen: updates, afwijkingen, security-instellingen, account- en rechtenbeheer, MFA/SSO, compliance basiszaken. - Samenwerken zonder ruis
Je zit niet in de telefoonlijn. Je werkt nauw samen met Service Desk en Level 2, zodat jij focus houdt op de zwaardere puzzels én het team sneller kan schakelen. - Doorgroeien richting cloud engineer
Start je liever intern en wil je later ook beheerklanten of klantbezoeken oppakken? Dat pad is er. Je groeit van “binnen oplossen” naar “eigen beheerklanten en complexere omgevingen”.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met complexe Microsoft-omgevingen.
- Je hebt ervaring met 3e-lijns support en service delivery
- Je werkt nauwkeurig: je registreert wat je doet, documenteert oplossingen en maakt werk overdraagbaar.
- Je bent graag onderdeel van een team op locatie: je schakelt makkelijk met collega's, neemt mensen mee in je aanpak en springt bij als het nodig is.
- Je hebt meerdere relevante certificaten behaald.
