Service Level Manager
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Hardenberg |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Van Boheemen Consultancy B.V |
| Contactpersoon |
Eline Hermsen 06-188 09 184 |
Informatie
Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken én goed worden gebruikt. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt samen met collega's om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo halen we het maximale uit onze servicecontracten.
- Contract- en leveranciersbeheer: Jij beheert al onze servicecontracten, voor zowel ICT als facilitaire diensten. Jij onderhoudt contact met onze leveranciers en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen;
- Kwaliteit bewaken: Je zorgt dat de ICT- en facilitaire diensten goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft;
- Adviseren: Je geeft advies over de dienstverlening. Je helpt processen en systemen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen;
- Samenwerken: Je werkt samen met het Intern Service Punt en ICT, om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren;
- Optimaliseren van systemen: Je houdt de prestaties van systemen in de gaten en verbetert deze. Dit doe je met de monitoringstool PRTG;
- Klachten afhandeling: Als er klachten zijn over de dienstverlening of leveranciers, zorg jij voor een oplossing;
Naast de reguliere taken krijg je een specifieke opdracht: je onderzoekt wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen ons team. In deze opdracht werk je samen met de Service Level Manager die bij ons in dienst is.
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 16 april 2026.
Omschrijving
Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken én goed worden gebruikt. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt samen met collega's om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo halen we het maximale uit onze servicecontracten.
- Contract- en leveranciersbeheer: Jij beheert al onze servicecontracten, voor zowel ICT als facilitaire diensten. Jij onderhoudt contact met onze leveranciers en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen;
- Kwaliteit bewaken: Je zorgt dat de ICT- en facilitaire diensten goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft;
- Adviseren: Je geeft advies over de dienstverlening. Je helpt processen en systemen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen;
- Samenwerken: Je werkt samen met het Intern Service Punt en ICT, om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren;
- Optimaliseren van systemen: Je houdt de prestaties van systemen in de gaten en verbetert deze. Dit doe je met de monitoringstool PRTG;
- Klachten afhandeling: Als er klachten zijn over de dienstverlening of leveranciers, zorg jij voor een oplossing;
Naast de reguliere taken krijg je een specifieke opdracht: je onderzoekt wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen ons team. In deze opdracht werk je samen met de Service Level Manager die bij ons in dienst is.
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 16 april 2026.
Functie eisen
- Je hebt een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management;
- Je bent aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma;
- Graag ontvangen wij in ieder geval een persoonlijke motivatie en op verzoek een referentie.
Wensen:
- Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management;
- Je bent aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma;
- Je hebt aantoonbaar het diploma CATS CM;
- Je hebt aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service Level Management, dit is toegelicht met 1 voorbeelden;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling.
Competenties:
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en goede contactuele eigenschappen. Organisatorisch ben jij sterk en je behoud een goed overzicht. Je krijgt energie van gesprekken met leveranciers en het samenwerken met collega's. Jij gaat voor kwaliteit en geeft gevraagd en ongevraagd advies om de dienstverlening en de processen te verbeteren.
