23 mei 2025

Servicedesk medewerker HRM

Branche	Zie onder
Dienstverband	Zie onder
Uren	Zie onder
Locatie	Rotterdam
Opleidingsniveau	Zie onder
Organisatie	Deloitte

Contactpersoon	Zie onder

Informatie

Als backbone van de organisatie breng jij onze dienstverlening naar een hoger level. Bij Deloitte.

What impact will you make?

Als Servicedesk Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een vriendelijke en adequate behandeling van vragen op het gebied van HRM. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Met oprechte interesse en professionaliteit tracht je tot een zo optimaal mogelijke oplossing te komen voor de Klant. Specifieke vragen geef je door aan specialisten op de tweede lijn.

Je bent werkzaam binnen een multidisciplinair team van specialisten op het gebied van de verschillende disciplines. De Klant op 1 vormt een gemeenschappelijke factor binnen het team. Je rapporteert aan de teamleider van de Servicedesk.

How do you do this?

registreren van alle binnenkomende vragen op uniforme wijze;

zorg dragen voor een correcte en vriendelijke overdracht van informatie aan klanten;

Aankaarten van knelpunten binnen de standaardprocedures;

signaleren bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op;

opmerken van regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider;

vertegenwoordigen van de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen.

De Servicedesk is een onderdeel van Business Support Operations en opereert vanuit Rotterdam. Binnen Deloitte neemt de Servicedesk een centrale plaats in. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Naast het leveren van de 1e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen medewerkers, leveranciers en een tal van 2e lijnafdelingen. Naast de Servicedesk is ook het Contact Center een onderdeel van Business Support Operations, die tevens opereert vanuit Rotterdam. Het Contact Center is het eerste aanspreekpunt van (potentiële) klanten en/of leveranciers. Voor de discipline HRM zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

What’s in it for you?

Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.

Altijd blijven groeien. Met ons development program.

Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.

Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.

Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.

26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.

Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.

Een goede mobiliteitsregeling: gebruik van de NS-Business Card voor openbaar vervoer óf een tegemoetkoming in de reiskosten voor eigen vervoer.

Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.

Een tijd-voor-tijdregeling. Gebruik de tijd die je op het ene moment meer maakt op momenten die er voor jou toe doen.

Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.

Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.

Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.

De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.

Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.

Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

Natuurlijk wil je elke dag nieuwe dingen ontdekken en leren en wil je elke dag beter worden dan je gisteren al was. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Servicedesk medewerker HRM:

je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding, maar bij voorkeur een afgeronde relevante hbo-opleiding op het gebied van HR of bedrijfskunde met affiniteit voor HR;

je bent klant- en resultaatgericht;

je werkt gecontroleerd en systematisch en haalt fouten van anderen moeiteloos naar boven en je hebt goede kennis van het Microsoft Office pakket;

je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.

Omschrijving