Support Team Lead

De supportafdeling is volop in ontwikkeling. Als Support Team Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het team én werk je actief mee aan de inhoudelijke afhandeling van supporttickets. Je coacht je collega's, bewaakt de kwaliteit en helpt om processen verder te professionaliseren.

Je belangrijkste taken:

• Aansturen van het supportteam: planning, taakverdeling, prioriteiten stellen
• Coachen en begeleiden van collega's via 1:1's en feedbackmomenten
• Zelf actief tickets en escalaties oppakken (circa 30-50%)
• Afstemmen met development over technische issues en releases
• KPI's vertalen naar werkbare doelstellingen (response time, klanttevredenheid)
• Escalaties afhandelen en contactpersoon zijn voor klanten bij complexe issues
• Processen verbeteren en automatiseren waar mogelijk

Waar kom je te werken?
Je komt te werken bij een specialist in software-integraties voor IT-dienstverleners (MSP's), met een snelgroeiende klantenkring wereldwijd. Ondanks de internationale ambitie is de cultuur nuchter, informeel en persoonlijk gebleven. Binnen het team is volop ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid, juist dát type mens past hier goed.

Het moderne kantoor in regio Schiedam is stijlvol ingericht en biedt een inspirerende werkomgeving. Denk aan hoge ramen die zorgen voor veel licht, een industriële inrichting, een grote open keuken met bar, en een open kantoortuin met ruime werkplekken.

Je bent een coachende leider die mensen in beweging krijgt én tegelijk houdt van structuur en duidelijkheid. Je voelt je thuis in een technische omgeving en weet hoe je klantvragen vertaalt naar werkbare acties voor collega's en developers.

Harde eisen:

• 3-5 jaar ervaring in support / servicedesk / customer service (technische omgeving)
• Leidinggevende ervaring: coachen, begeleiden en aansturen
• Bekend met ticketingtools, KPI's en/of SLA's
• Technisch onderlegd genoeg om issues te vertalen tussen klant en developer
• Vloeiende beheersing van Nederlands én Engels

Pré's (nice-to-haves):

• ITIL-basiskennis
• Ervaring met PSA-systemen (Autotask, HaloPSA, ConnectWise)
• Ervaring met API's of debugging van integraties

Klinkt dit als jouw volgende stap?
Reageer dan direct met je cv en korte motivatie. Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer.

Je komt terecht in een hecht en informeel team waarin hard wordt gewerkt, maar ook ruimte is voor plezier. De werkomgeving is modern, inspirerend en sociaal. Hier werk je niet op een grijze servicedesk, maar op een plek waar jij écht het verschil kunt maken - voor klanten én collega's.

• Informele cultuur met veel ruimte voor initiatief
• Dagelijkse gezamenlijke lunch en vrijdagmiddagborrels
• Directe invloed op klanttevredenheid en teamontwikkeling

Arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Salarisindicatie: €3750 - €4750 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• 24 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + 8% vakantiegeld
• Opleidingsmogelijkheden (zowel technisch als op leiderschap)
• Hybride werken in overleg mogelijk