Yoobi zoekt een Customer support medewerker B2B
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Spijkenisse |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Omwerven |
| Contactpersoon |
Omwerven 085-0787060 |
Informatie
Wil jij aan de slag binnen een bedrijf waar werk en privé optimaal te combineren is? Wil jij daarnaast de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en bij te scholen? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Over Yoobi Bij Yoobi maken we al meer dan 20 jaar software voor bedrijven van klein tot groot. We zijn met 20 collega's tussen de 25 en 55 jaar oud. Ons Development team ontwerpt, ontwikkelt, en test onze software zelf. Naast de (nu nog) 2 consultants bestaat Yoobi verder uit een Sales & Marketing team en een Supportteam.
We werken hard maar er is tussendoor ook tijd voor een praatje. Tijdens ons jaarlijkse uitje kiezen we altijd voor een nieuw thema, inclusief bijpassende outfit, quiz en spelletjes. Begin dus maar alvast met het opfrissen van je algemene kennis zodat je direct bij het winnende team kunt aansluiten.
Ons kantoor bevindt zich in Spijkenisse. We zijn goed bereikbaar met het OV en parkeren doe je gratis voor de deur.
Als eerste aanspreekpunt voor onze 17.500 gebruikers speel jij een cruciale rol in de klantbeleving. Je beantwoordt zowel eenvoudige vragen zoals 'hoe deblokkeer ik mijn account', als lastige vraagstukken zoals 'hoe stel ik de verlofregeling goed in'. Dát is precies wat jouw werk zo leuk maakt; iedere vraag is een nieuwe puzzel die je oplost.
Is de vraag niet direct op te lossen? Dan loop je even langs bij 1 van je development collega's voor hun advies of expertise. Jij bent de reden waarom gebruikers onze software en service gemiddeld met een 9.0 beoordelen. In de gesprekken die je voert, pik je feilloos op wat de wensen zijn voor de doorontwikkeling van onze software.
Samen met 2 andere collega's heb je als Customer support medewerker B2B een breed takenpakket. Naast het snel en juist afhandelen van binnenkomende vragen:
- Inventariseer je problemen bij de klanten, spoor je deze op en/of geef je uitleg over de software;
- Initieer je afspraken voor onze accountmanager of consultants zodra je merkt dat daar behoefte aan is;
- Ben je actief bezig met het documenteren, beschrijven en uitleggen van handelingen om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
Omschrijving
Wil jij aan de slag binnen een bedrijf waar werk en privé optimaal te combineren is? Wil jij daarnaast de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en bij te scholen? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Over Yoobi Bij Yoobi maken we al meer dan 20 jaar software voor bedrijven van klein tot groot. We zijn met 20 collega's tussen de 25 en 55 jaar oud. Ons Development team ontwerpt, ontwikkelt, en test onze software zelf. Naast de (nu nog) 2 consultants bestaat Yoobi verder uit een Sales & Marketing team en een Supportteam.
We werken hard maar er is tussendoor ook tijd voor een praatje. Tijdens ons jaarlijkse uitje kiezen we altijd voor een nieuw thema, inclusief bijpassende outfit, quiz en spelletjes. Begin dus maar alvast met het opfrissen van je algemene kennis zodat je direct bij het winnende team kunt aansluiten.
Ons kantoor bevindt zich in Spijkenisse. We zijn goed bereikbaar met het OV en parkeren doe je gratis voor de deur.
Als eerste aanspreekpunt voor onze 17.500 gebruikers speel jij een cruciale rol in de klantbeleving. Je beantwoordt zowel eenvoudige vragen zoals 'hoe deblokkeer ik mijn account', als lastige vraagstukken zoals 'hoe stel ik de verlofregeling goed in'. Dát is precies wat jouw werk zo leuk maakt; iedere vraag is een nieuwe puzzel die je oplost.
Is de vraag niet direct op te lossen? Dan loop je even langs bij 1 van je development collega's voor hun advies of expertise. Jij bent de reden waarom gebruikers onze software en service gemiddeld met een 9.0 beoordelen. In de gesprekken die je voert, pik je feilloos op wat de wensen zijn voor de doorontwikkeling van onze software.
Samen met 2 andere collega's heb je als Customer support medewerker B2B een breed takenpakket. Naast het snel en juist afhandelen van binnenkomende vragen:
- Inventariseer je problemen bij de klanten, spoor je deze op en/of geef je uitleg over de software;
- Initieer je afspraken voor onze accountmanager of consultants zodra je merkt dat daar behoefte aan is;
- Ben je actief bezig met het documenteren, beschrijven en uitleggen van handelingen om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
Functie eisen
Als Customer support medewerker B2B heb je de rust om te luisteren en vertaal je vragen direct naar een passende oplossing. Je werkt zorgvuldig en volgt de juiste procedure. Daarnaast ben je gericht op klanttevredenheid. Als onze ideale kandidaat:
- Beschik je over HBO werk/denk niveau of 1 - 3 jaar (recente) ervaring in helpdesk/support en/of relatiebeheer;
- Ben je bereid onze software volledig te leren kennen;
- Spreek en schrijf je foutloos Nederlands, ook beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Heb je een goede beheersing van de Engelse taal.
Het is daarnaast erg fijn als je:
- Werkervaring hebt opgedaan in een B2B omgeving;
- Ervaring hebt met of interesse hebt in het testen van software;
- De Franse of Duitse taal beheert.
