2e lijns Support Engineer

Ben jij technisch sterk en krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken? In deze functie ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor storingen en servicevragen die nét wat meer verdieping vragen. Je combineert technische kennis met overzicht, klantcontact en coördinatie en zorgt ervoor dat servicewerkzaamheden goed voorbereid en succesvol uitgevoerd worden.

Waar ga je werken?

Distrimex Pompen & Service is een internationaal opererend bedrijf gespecialiseerd in pompoplossingen en service. Als onderdeel van BBA Pumps combineert Distrimex de slagkracht van een internationale organisatie met de betrokkenheid van een familiebedrijf.

Wij van Werk en Vakmanschap werken actief samen met Distrimex in de werving en selectie van nieuwe collega's. Binnen de organisatie staan vertrouwen, samenwerken, innovatie en kwaliteit centraal. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Wat ga je doen?

Als 2e Lijns Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke ondersteuning van complexe servicevraagstukken. Waar de eerste lijn de reguliere meldingen oppakt, ga jij aan de slag met de technische vraagstukken die meer verdieping vragen.

Je analyseert storingen, bepaalt de juiste aanpak en zorgt ervoor dat monteurs en collega's beschikken over alle benodigde informatie om werkzaamheden goed uit te voeren. Daarbij houd je overzicht over meerdere dossiers tegelijk en bewaak je de voortgang van begin tot eind.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Fungeren als technisch aanspreekpunt voor complexe storingen en servicevragen

Analyseren van technische meldingen en bepalen van de juiste oplossing

Voorbereiden van reparaties, revisies en storingswerkzaamheden

Ondersteunen van monteurs en collega's bij technische vraagstukken

Afstemmen met klanten over technische inhoud, voortgang en opvolging

Vastleggen van informatie, werkzaamheden en bevindingen in de systemen

Bewaken van de voortgang en kwaliteit van serviceactiviteiten

Verzorgen van een volledige overdracht richting uitvoering, inclusief materiaalbehoefte, risico's en benodigde werkzaamheden

Wat deze functie interessant maakt, is dat je jouw technische kennis dagelijks inzet zonder zelf continu op locatie te zijn. Je blijft betrokken bij uitdagende technische vraagstukken, maar krijgt tegelijkertijd een meer coördinerende en adviserende rol binnen het serviceproces.

Functie-eisen

Je beschikt over een mbo of hbo werk en denkniveau in een technische richting

Je hebt kennis van mechanische en elektrotechnische systemen

Je hebt ervaring met storingen, onderhoud, service of technische ondersteuning

Je vindt het leuk om technische vraagstukken te analyseren en op te lossen

Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen

Je communiceert gemakkelijk met klanten, monteurs en collega's

Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt je ook redden in het Engels

Je bent bekend met serviceprocessen en technische documentatie

Arbeidsvoorwaarden

Een afwisselende functie waarin techniek, analyse en coördinatie samenkomen

Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en initiatief

Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen techniek en service

Werken binnen een internationaal opererend familiebedrijf

Samenwerken met ervaren collega's en technische specialisten

Een informele werksfeer met korte lijnen

Een organisatie waar vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking centraal staan

Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

De mogelijkheid om door te groeien tot technisch specialist binnen jouw vakgebied