28 aug 2026
Administratief Medewerker Klantcontact - Tijdelijk
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Rotterdam |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Contactpersoon |
Nüel Weinchard 0630041285 |
Informatie
Als Administratief Medewerker Klantcontact & Aansluitingen ben je een cruciaal aanspreekpunt en zorg je voor een soepel verloop van aanvragen. Jouw takenpakket is divers en dynamisch:
- Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt telefonisch (circa 80% van je tijd) en per e-mail vragen van klanten over nieuwe en gewijzigde aansluitingen, planningen en voortgang.
- Procesbegeleider: Je informeert klanten over doorlooptijden, wachttijden en complexe processen, en weet ook om te gaan met kritische of ongeduldige klanten.
- Administratieve precisie: Je verwerkt, controleert en actualiseert klant- en aansluitgegevens nauwkeurig in diverse systemen.
- Dossierbeheer: Je ondersteunt het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling.
- Voortgangsbewaker: Je bewaakt de voortgang van aanvragen en stemt waar nodig af met interne collega’s, aannemers en externe ketenpartners.
- Klanttevredenheid: Je handelt klantverzoeken, meldingen en klachten af met als doel een optimale klanttevredenheid.
- Procesoptimalisatie: Je draagt bij aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team.
Omschrijving
Als Administratief Medewerker Klantcontact & Aansluitingen ben je een cruciaal aanspreekpunt en zorg je voor een soepel verloop van aanvragen. Jouw takenpakket is divers en dynamisch:
- Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt telefonisch (circa 80% van je tijd) en per e-mail vragen van klanten over nieuwe en gewijzigde aansluitingen, planningen en voortgang.
- Procesbegeleider: Je informeert klanten over doorlooptijden, wachttijden en complexe processen, en weet ook om te gaan met kritische of ongeduldige klanten.
- Administratieve precisie: Je verwerkt, controleert en actualiseert klant- en aansluitgegevens nauwkeurig in diverse systemen.
- Dossierbeheer: Je ondersteunt het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling.
- Voortgangsbewaker: Je bewaakt de voortgang van aanvragen en stemt waar nodig af met interne collega’s, aannemers en externe ketenpartners.
- Klanttevredenheid: Je handelt klantverzoeken, meldingen en klachten af met als doel een optimale klanttevredenheid.
- Procesoptimalisatie: Je draagt bij aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team.
Functie eisen
Wij zoeken een communicatief sterke en proactieve professional die zich herkent in de volgende punten:
- Je beschikt over een afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting;
- Je hebt aantoonbare ervaring met administratieve processen en intensief klantcontact;
- Je bent uitstekend in zowel schriftelijke als telefonische communicatie en weet je boodschap helder over te brengen;
- Je kunt goed overweg met Outlook en Microsoft Office-applicaties en schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen;
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving;
- Je hebt affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische omgeving;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
- Je bent een teamspeler die graag samenwerkt en collega’s ondersteunt;.
- Je blijft rustig, professioneel en oplossingsgericht, zelfs in gesprekken met kritische of ontevreden klanten.
