Afdelingshoofd Belastingtelefoon
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-29637915 |
Informatie
Als afdelingshoofd Operatie bij de Belastingdienst in Eindhoven werk je op het snijvlak van mensen, prestaties en maatschappelijke impact. Binnen de BelastingTelefoon ben jij verantwoordelijk voor de werkstroom Ondernemingen, een onderdeel waar dagelijks duizenden burgers contact over opnemen.
Je geeft leiding aan maximaal zeven teamleiders, die samen 130 tot 150 servicemedewerkers en praktijkbegeleiders aansturen. Jij zorgt ervoor dat zij hun werk optimaal kunnen doen: met duidelijke doelen, goede ondersteuning en ruimte voor ontwikkeling. Je stuurt niet alleen op cijfers, maar vooral op kwaliteit, samenwerking en groei.
Dit betekent dat je onder andere:
- Stuurt op KPI's zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
- Operationele resultaten analyseert en deze samen met teamleiders vertaalt naar verbeteracties.
- Teamleiders coacht in hun leiderschap en ontwikkeling, zodat zij stevig en met vertrouwen hun teams aansturen.
- Zorgt voor een slimme en duurzame personeelsinzet, inclusief aandacht voor vitaliteit en inzetbaarheid.
- HR-processen begeleidt, zoals verzuimbegeleiding en ontwikkel- en beoordelingsgesprekken (P-gesprekken).
- De samenwerking versterkt tussen operatie, stafafdelingen en andere locaties.
- Een organisatiebrede portefeuille oppakt, zoals communicatie, kwaliteit of huisvesting.
- Actief bijdraagt aan verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie.
Je schakelt continu tussen de dynamiek van de dagelijkse operatie en bredere organisatievraagstukken. Daarbij werk je nauw samen met andere afdelingshoofden en het management en denk je mee over tactische en strategische keuzes.
Omschrijving
Als afdelingshoofd Operatie bij de Belastingdienst in Eindhoven werk je op het snijvlak van mensen, prestaties en maatschappelijke impact. Binnen de BelastingTelefoon ben jij verantwoordelijk voor de werkstroom Ondernemingen, een onderdeel waar dagelijks duizenden burgers contact over opnemen.
Je geeft leiding aan maximaal zeven teamleiders, die samen 130 tot 150 servicemedewerkers en praktijkbegeleiders aansturen. Jij zorgt ervoor dat zij hun werk optimaal kunnen doen: met duidelijke doelen, goede ondersteuning en ruimte voor ontwikkeling. Je stuurt niet alleen op cijfers, maar vooral op kwaliteit, samenwerking en groei.
Dit betekent dat je onder andere:
- Stuurt op KPI's zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
- Operationele resultaten analyseert en deze samen met teamleiders vertaalt naar verbeteracties.
- Teamleiders coacht in hun leiderschap en ontwikkeling, zodat zij stevig en met vertrouwen hun teams aansturen.
- Zorgt voor een slimme en duurzame personeelsinzet, inclusief aandacht voor vitaliteit en inzetbaarheid.
- HR-processen begeleidt, zoals verzuimbegeleiding en ontwikkel- en beoordelingsgesprekken (P-gesprekken).
- De samenwerking versterkt tussen operatie, stafafdelingen en andere locaties.
- Een organisatiebrede portefeuille oppakt, zoals communicatie, kwaliteit of huisvesting.
- Actief bijdraagt aan verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie.
Je schakelt continu tussen de dynamiek van de dagelijkse operatie en bredere organisatievraagstukken. Daarbij werk je nauw samen met andere afdelingshoofden en het management en denk je mee over tactische en strategische keuzes.
Functie eisen
Je bent een ervaren mensgerichte en resultaatgerichte leider die energie krijgt van het ontwikkelen van teams én het verbeteren van dienstverlening. Je combineert klantgericht denken met een scherpe blik op processen en organisatiebelangen.
Je geeft duidelijk richting, past je leiderschapsstijl aan op de situatie en weet teams mee te nemen in verandering. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit begrijp je hoe verschillende belangen samenkomen binnen de Belastingdienst en stuur je effectief op zowel resultaat als samenwerking. Daarbij heb je oog voor bestuurlijke verhoudingen en de impact van interne en externe ontwikkelingen op de dagelijkse operatie.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Je hebt aantoonbare managementkwaliteiten en kunt verschillende leiderschapsstijlen toepassen.
- Je hebt kennis van en ervaring binnen een klantcontactcenter en minimaal één jaar leidinggevende ervaring in dit werkveld.
- Je hebt inzicht in de samenhang van werkprocessen binnen en buiten je eigen werkterrein.
- Je kunt goed omgaan met het spanningsveld tussen operatie, ondersteuning en innovatie.
- Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische en procesmatige ontwikkelingen en weet deze te vertalen naar je eigen organisatieonderdeel.
