Allround Medewerker Klantenservice - Tijdelijk
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Purmerend |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Contactpersoon |
Klaas-Jan Osseweijer +31612391239 |
Informatie
Als allround medewerker klantenservice krijg je een brede rol, met verschillende werkzaamheden, waarbij geen dag hetzelfde is. Je komt te werken in een dynamische omgeving. Zo sta je het ene moment vragen te beantwoorden van klanten; het volgende moment ben je bezig met de administratieve verwerking van wijzigingen, gepland onderhoud, meterstanden en betalingen; en het andere moment ben je actief bezig met het informeren van klanten over geplande en ongeplande werkzaamheden.
- Juist en volledig beantwoorden van klantvragen, informatieverstrekking aan klanten, belanghebbenden (Gemeente, corporaties, Vluchtelingenwerk, etc.), gerechtsdeurwaarderskantoor en intern binnen de vastgestelde KPI’s;
- Het doorvoeren van fysieke en administratieve mutaties, waaronder nieuwe klanten aanmaken, verhuizingen doorvoeren, wijziging in eigendom, contracten versturen en verwerken, verwerken assetaanvragen en meer;
- Je bent een schakel in het onder controle krijgen en houden van energiekosten, door o.a. advies en samenwerking met gemeente en schuldhulp;
- Informeren van klanten over onder meer geplande en ongeplande werkzaamheden en tariefwijzigingen;
- Onder eindverantwoordelijkheid van Billing zorgdragen voor collecteren en valideren van meterstanden, adviseren en inschatten van termijnbedragen en jaarverbruiken en het in overleg met Billing en Techniek oplossen van afwijkingen van logische meterstanden of verbruiken;
- Proactief en reactief prioriteren, plannen en organiseren van verschillende werkstromen en doorlooptijden.
Omschrijving
Als allround medewerker klantenservice krijg je een brede rol, met verschillende werkzaamheden, waarbij geen dag hetzelfde is. Je komt te werken in een dynamische omgeving. Zo sta je het ene moment vragen te beantwoorden van klanten; het volgende moment ben je bezig met de administratieve verwerking van wijzigingen, gepland onderhoud, meterstanden en betalingen; en het andere moment ben je actief bezig met het informeren van klanten over geplande en ongeplande werkzaamheden.
- Juist en volledig beantwoorden van klantvragen, informatieverstrekking aan klanten, belanghebbenden (Gemeente, corporaties, Vluchtelingenwerk, etc.), gerechtsdeurwaarderskantoor en intern binnen de vastgestelde KPI’s;
- Het doorvoeren van fysieke en administratieve mutaties, waaronder nieuwe klanten aanmaken, verhuizingen doorvoeren, wijziging in eigendom, contracten versturen en verwerken, verwerken assetaanvragen en meer;
- Je bent een schakel in het onder controle krijgen en houden van energiekosten, door o.a. advies en samenwerking met gemeente en schuldhulp;
- Informeren van klanten over onder meer geplande en ongeplande werkzaamheden en tariefwijzigingen;
- Onder eindverantwoordelijkheid van Billing zorgdragen voor collecteren en valideren van meterstanden, adviseren en inschatten van termijnbedragen en jaarverbruiken en het in overleg met Billing en Techniek oplossen van afwijkingen van logische meterstanden of verbruiken;
- Proactief en reactief prioriteren, plannen en organiseren van verschillende werkstromen en doorlooptijden.
Functie eisen
Als allround medewerker klantenservice voldoe je naast je motivatie en enthousiasme aan de volgende aspecten:
- Afgeronde MBO opleiding;
- Affiniteit met systemen. Jij vindt het leuk en haalt plezier uit het werken met verschillende administratieve systemen;
- Sterke communicatie skills;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
