Allround Medewerker Klantenservice

Werken voor SVP, is werken voor een van de gaafste organisaties. Waarom? Onze energie is namelijk duurzaam, klimaatneutraal en toekomstbestendig. SVP biedt warmte en koude aan voor duizenden particulieren en zakelijke klanten in Purmerend.

Heb jij al enige ervaring binnen de klantenservice en zou jij jezelf verder willen ontwikkelen en groeien tot een allround medewerker klantenservice dat meer is dan alleen telefonisch contact? Dat kan bij SVP!!

Werken voor SVP, is werken voor een van de gaafste organisaties. Waarom? Onze energie is namelijk duurzaam, klimaatneutraal en toekomstbestendig.

SVP biedt warmte en koude aan voor duizenden particulieren en zakelijke klanten in Purmerend. Werken bij hen, betekent werken in een hecht professioneel team, waarbij iedereen zich inzet voor duurzaamheid en innovatie.

Heb jij al enige ervaring binnen de klantenservice en zou jij jezelf verder willen ontwikkelen en groeien tot een allround medewerker klantenservice dat meer is dan alleen telefonisch contact? Dat kan bij SVP!!

Wij bieden jou de kans om je communicatieve vaardigheden en affiniteit voor systemen in te zetten en onderdeel te worden van ons team. Geïnteresseerd? Wacht niet langer en solliciteer direct!

Als allround medewerker klantenservice krijg je een brede rol, met verschillende werkzaamheden, waarbij geen dag hetzelfde is. Je komt te werken in een dynamische omgeving. Zo sta je het ene moment vragen te beantwoorden van klanten; het volgende moment ben je bezig met de administratieve verwerking van wijzigingen, gepland onderhoud, meterstanden en betalingen; en het andere moment ben je actief bezig met het informeren van klanten over geplande en ongeplande werkzaamheden.

• Juiste en volledige beantwoorden van klantvragen, informatieverstrekking aan klanten, belanghebbenden (Gemeente, corporaties, Vluchtelingenwerk, etc.), gerechtsdeurwaarderskantoor en intern binnen de vastgestelde KPI's;
• Het in het ERP doorvoeren van fysieke en administratieve mutaties, waaronder nieuwe klanten aanmaken, verhuizingen doorvoeren, wijziging in eigendom, contracten versturen en verwerken, verwerken assetaanvragen en meer;
• Je bent een schakel in het onder controle krijgen en houden van energiekosten, door o.a. advies en samenwerking met gemeente en schuldhulp;
• Informeren van klanten over ondermeer geplande en ongeplande werkzaamheden en tariefwijzigingen;
• Onder eindverantwoordelijkheid van Billing zorgdragen voor collecteren en valideren van meterstanden, adviseren en inschatten van termijnbedragen en jaarverbruiken en het in overleg met Billing en Techniek oplossen van afwijkingen van logische meterstanden of verbruiken;
• Proactief en reactief prioriteren, plannen en organiseren van verschillende werkstromen en doorlooptijden;
• Oplossen van klantenproblemen, ontwikkelen van eigen kennis en ervaring.

De organisatie is continu in beweging, kent korte communicatielijnen en heeft een prettige werksfeer waar iedereen elkaar kent met genoeg ontwikkelmogelijkheden voor iedereen! Het is een rol voor 32 tot 40 uur per week, waarbij hybride werken mogelijk is

• Een basissalaris van circa € 2781,- tot maximaal € 3855,- bruto per maand ingeschaald op basis van kennis en ervaring;
• Bovenop basissalaris: 8% vakantiegeld, 4.5% eindejaarsuitkering en 1.8% voorlopige levensloopregeling;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 28,5 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband, reiskostenvergoeding en een pensioenvergoeding van 70%.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.