21 sep 2026
Conversational Designer - Freelance/Flex
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Schiedam |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Contactpersoon |
Bart Wattel +31620732086 |
Informatie
Als Senior Conversational Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, uitrollen en borgen van effectieve AI-interacties.
- Journey & Flow Design: Ontwerpen en optimaliseren van menselijke, natuurlijke conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en in-app selfservice.
- Intentmanagement & AI-Logica: Analyseren en verfijnen van het centrale intentmodel, de routeringslogica, prompts en AI-beslisstructuren om klantvragen direct juist te verwerken.
- Data-analyse & KPI-sturing: Conversational data en klantgedrag analyseren en vertalen naar bruikbare AI-use-cases. Sturen op indicatoren zoals Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right en CSAT/NPS.
- Innovatie & Pilots: Begeleiden van pilots rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics en Agentic AI van analyse en functioneel ontwerp tot implementatie.
- Standaardisatie & Overdracht: Opstellen van ontwerpprincipes, richtlijnen en documentatie voor een duurzame overdracht binnen het Digital-, IT- en Data-team.
Omschrijving
Als Senior Conversational Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, uitrollen en borgen van effectieve AI-interacties.
- Journey & Flow Design: Ontwerpen en optimaliseren van menselijke, natuurlijke conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en in-app selfservice.
- Intentmanagement & AI-Logica: Analyseren en verfijnen van het centrale intentmodel, de routeringslogica, prompts en AI-beslisstructuren om klantvragen direct juist te verwerken.
- Data-analyse & KPI-sturing: Conversational data en klantgedrag analyseren en vertalen naar bruikbare AI-use-cases. Sturen op indicatoren zoals Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right en CSAT/NPS.
- Innovatie & Pilots: Begeleiden van pilots rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics en Agentic AI van analyse en functioneel ontwerp tot implementatie.
- Standaardisatie & Overdracht: Opstellen van ontwerpprincipes, richtlijnen en documentatie voor een duurzame overdracht binnen het Digital-, IT- en Data-team.
Functie eisen
- Ruime, aantoonbare ervaring als Conversational Designer binnen een complexe, omvangrijke klantcontactomgeving.
- Grondige kennis van conversational design, intentclassificatie, routeringslogica, prompt engineering en conversational journeys.
- Ervaring met Generative AI, NLP, Agentic AI, Speech IVR en/of Microsoft Copilot.
- Ervaring met het analyseren van conversational data en sturen op harde kpi's (Intent Accuracy, Containment, Deflection).
- In staat functionele requirements op te stellen en nauw samen te werken met IT, Data, Operations en externe technologiepartners.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift (voor het ontwerpen van natuurlijke, klantgerichte dialogen).
