Customer Care Food | 32 - 40 uur

Voor een groeiende organisatie in Utrecht-West zoeken we een Customer Care Specialist Food voor 32 tot 40 uur per week. Een afwisselende functie waarin klantcontact, food, commercie en administratie samenkomen.

Je bent dagelijks bezig met klanten, orders en aanvragen. Je zorgt dat bestellingen goed worden verwerkt, vragen snel worden opgepakt en klanten weten waar ze aan toe zijn. Tegelijkertijd krijg je alle ruimte om mee te denken over processen en verbeteringen. Zie je een manier waarop iets slimmer of efficiënter kan? Dan wordt jouw initiatief juist gewaardeerd.

Wat deze organisatie extra leuk maakt, is de sfeer. Je komt terecht in een betrokken team waarin hard wordt gewerkt, maar waar ook veel wordt gelachen. Collega's zoeken elkaar gemakkelijk op, helpen elkaar wanneer dat nodig is en maken graag tijd voor elkaar. De lijnen zijn kort en je bent hier echt onderdeel van het team.

Dat merk je ook buiten het dagelijkse werk. Iedere donderdag wordt er gezamenlijk geluncht en regelmatig worden er leuke activiteiten georganiseerd, zoals een barbecue of familiedag. Het is een organisatie waar professioneel werken en een gezellige, persoonlijke werkomgeving goed samengaan.

Als Customer Care Specialist Food ben je een belangrijke schakel tussen klanten en de organisatie. Je houdt overzicht over aanvragen en orders, onderhoudt contact met klanten en stemt waar nodig af met collega's van andere afdelingen.

• Beantwoorden van klantvragen telefonisch en per e-mail;
• Adviseren en ondersteunen van klanten bij vragen en aanvragen;
• Aannemen, verwerken en coördineren van orders;
• Bewaken van levertijden, afspraken en de voortgang van bestellingen;
• Opstellen en ondersteunen bij offertes, prijsopgaven en commerciële aanvragen;
• Onderhouden van contact met klanten over lopende orders en aanvragen;
• Verwerken van retouren en opvolgen van vragen die hierbij ontstaan;
• Controleren en verwerken van klant- en ordergegevens;
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen;
• Signaleren van commerciële mogelijkheden tijdens klantcontact;
• Meedenken over het verbeteren van processen en werkwijzen.

Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een klant met een vraag over een bestelling, daarna verwerk je een order en vervolgens stem je intern af over een aanvraag. Juist die afwisseling maakt deze functie interessant.

Je komt terecht in een organisatie waar mensen elkaar kennen en waar samenwerking vanzelfsprekend is. De sfeer is informeel en toegankelijk: collega's lopen gemakkelijk bij elkaar binnen, helpen elkaar en er is ruimte voor een grap tussendoor.

Tegelijkertijd wordt er serieus gewerkt. De organisatie is groeiend en volop in ontwikkeling. Dat betekent dat je niet alleen uitvoert wat er vandaag moet gebeuren, maar ook kunt bijdragen aan hoe het morgen beter kan.

Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jouw ideeën in te brengen. Een proces dat slimmer kan, een werkwijze die efficiënter kan of een idee om klanten nog beter te helpen: daar wordt naar geluisterd.

De foodbranche zorgt voor een omgeving waarin geen dag precies hetzelfde is. Klanten, orders en aanvragen moeten goed en tijdig worden opgepakt en een goede samenwerking is daarbij belangrijk.

Je hoeft niet vanaf dag één alle kennis van de organisatie en producten te hebben. Een nieuwsgierige houding, goede communicatie en de wil om klanten goed te helpen zijn minstens zo belangrijk.

En ook buiten het werk is er aandacht voor elkaar. Van de gezamenlijke donderdaglunch tot een barbecue of familiedag: er wordt regelmatig iets georganiseerd om samen met collega's te genieten van de goede sfeer.

Een brede functie, een leuk team en een organisatie waarin jouw ideeën welkom zijn. Deze rol past bij een klantgerichte professional die graag schakelt, verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van contact met mensen.