27 aug 2026
Customer Interaction & CX Data Analyst (Verint)
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Bart Wattel +31620732086 |
Informatie
Als Interaction Analyst maak je datagedreven besluitvorming mogelijk binnen een dynamische, internationale customer contact omgeving.
- Platformbeheer & Optimalisatie: Functioneel beheren en continu doorontwikkelen van het Verint Interaction Analytics platform.
- Data-analyse & Trenddetectie: Analyseren van klantinteracties om patronen, verbetermogelijkheden, risico's en operationele knelpunten bloot te leggen.
- Dashboards & Rapportage: Ontwikkelen van overzichtelijke rapportages, kwaliteits-dashboards en inzichten voor het management en interne stakeholders.
- Advies & Actieplannen: Vertalen van complexe datapatronen naar concrete aanbevelingen en actieplannen om de serviceweergave en klanttevredenheid te verhogen.
- Cross-functionele Samenwerking: Nauw samenwerken met Operations, Quality, Learning & Development, Knowledge Management en opdrachtgevers om de impact van verbeterinitiatieven te monitoren.
Omschrijving
Als Interaction Analyst maak je datagedreven besluitvorming mogelijk binnen een dynamische, internationale customer contact omgeving.
- Platformbeheer & Optimalisatie: Functioneel beheren en continu doorontwikkelen van het Verint Interaction Analytics platform.
- Data-analyse & Trenddetectie: Analyseren van klantinteracties om patronen, verbetermogelijkheden, risico's en operationele knelpunten bloot te leggen.
- Dashboards & Rapportage: Ontwikkelen van overzichtelijke rapportages, kwaliteits-dashboards en inzichten voor het management en interne stakeholders.
- Advies & Actieplannen: Vertalen van complexe datapatronen naar concrete aanbevelingen en actieplannen om de serviceweergave en klanttevredenheid te verhogen.
- Cross-functionele Samenwerking: Nauw samenwerken met Operations, Quality, Learning & Development, Knowledge Management en opdrachtgevers om de impact van verbeterinitiatieven te monitoren.
Functie eisen
- Minimaal hbo/wo werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol als Data Analyst, Business Intelligence Analyst of CX Analyst.
- Aantoonbare ervaring met analytics- en reportingtools, met een hele sterke pré voor ervaring met Verint Interaction Analytics (of vergelijkbare Analytics platformen).
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift (near-native Nederlands is vereist).
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om adviezen overtuigend te presenteren.
Sterke Plussen (Wensen):
Werkomgeving: Ervaring binnen een contact center, klantenservice-organisatie of internationale dienstverlening. Affiniteit: Sterke affiniteit met de technische achterkant van IT- en analyticstools.
