Customer Service Manager

Bereid jij je handen uit de mouwen te steken in een hands-on rol die zowel strategisch als operationeel leiderschap vereist? Bij Goldbergh krijg je de kans om de drijvende kracht te zijn achter een klantgerichte service, waar jouw invloed direct merkbaar is. Werk samen met ons toegewijde team om de klantervaring naar het hoogste niveau te tillen binnen een merk dat luxe en kwaliteit belichaamt.

• Leid het Customer Service team en blijf betrokken bij de dagelijkse operaties.
• Vertaal klantinzichten naar verbeteringen voor onze e-commerce en servicestrategieën.
• Analyseer klantdata om retourpercentages te reduceren en kwaliteit te verbeteren.
• Versterk de samenwerking met onze logistieke partner in de VS en optimaliseer AI-tools.
• Stel KPI’s vast en monitor deze om voortdurend onze service en prestaties te verbeteren.
• Adviseer interne teams met klantfeedback voor een optimale marketing- en productstrategie.

• Minimaal 2 jaar ervaring in een internationale klantenserviceomgeving, liefst binnen een luxe of e-commerce context.
• Analytische vaardigheden om klantgedrag en data om te zetten in waardevolle verbeteringen.
• Uitstekende communicatie en culturele sensitiviteit voor diverse klantgroepen.
• Aantoonbare ervaring of motivatie om AI-tools strategisch te benutten.
• Sterk commercieel inzicht met oog voor merkloyaliteit en klantbehoud.
• Vloeiend in Engels; overige talen zijn een pluspunt.

• Een dynamische werkomgeving binnen een luxemerk voor ski- en sportkleding.
• Een rol met zichtbare impact op servicekwaliteit en teamcultuur.
• Een cultuur die groei, initiatief en talent hoog in het vaandel heeft staan.
• Samenwerken met gepassioneerde collega’s die ons merk tot leven brengen.
• De kans om KPI’s te verbeteren en bij te dragen aan een service van wereldklasse.
• Competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Goldbergh ontwerpt luxe ski- en sportkleding voor vrouwen die genoegen nemen met niets minder dan het allerbeste. Wij combineren high-end design met functionele performance, waardoor we een unieke omgeving creëren waarin sport, mode en creativiteit samenkomen. Word deel van een inspirerend merk dat vrouwen wereldwijd aanmoedigt hun stijl en kracht te omarmen.

Klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton hieronder. We kijken ernaar uit je verhaal te horen en hoe jij bijdraagt aan onze klantbeleving. Vragen? Neem gerust contact op met ons team.

Trefwoorden: Customer Service Manager, Klantenservice Manager, Klantbelevingsmanager, Teamleider Klantenservice, Servicecoördinator

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.