Customer service medewerker

In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klanten en de organisatie. Je behandelt uiteenlopende vragen, serviceverzoeken en storingsmeldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail en het klantenportaal. Je registreert alles zorgvuldig, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat iedere klant tijdig wordt geholpen.

• Je beantwoordt klantvragen telefonisch en zorgt voor een passende oplossing.
• Binnenkomende storingen, meldingen en verzoeken verwerk je zorgvuldig in de systemen.
• Klachten registreer je nauwkeurig en handel je waar mogelijk zelfstandig af.
• Samen met collega's van andere afdelingen zorg je voor een snelle en correcte opvolging van klantvragen.
• Je werkt met Microsoft Dynamics AX en houdt de administratie zorgvuldig en actueel.

Als Customer Service Medewerker draai je daarnaast volgens een rooster één weekenddienst per maand, zodat klanten ook buiten kantooruren ondersteuning krijgen bij storingen.

Deze organisatie is één van de grootste aanbieders van out-of-home koffie in Nederland. Al sinds 1822 beheren zij het volledige traject, van de inkoop van hoogwaardige koffie tot de uitlevering aan klanten. Naast kwalitatieve koffie leveren zij professionele koffieapparatuur, aanvullende producten, service en opleidingen. Zo bieden zij organisaties een complete koffievoorziening van hoge kwaliteit.

Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieronde via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces.

Je haalt plezier uit klantcontact en vindt het belangrijk om iedere klant vriendelijk en professioneel te woord te staan. Ook tijdens drukke momenten houd je overzicht en blijf je rustig. Je denkt in oplossingen, werkt zelfstandig en voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van iedere vraag of melding.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring binnen een klantenservicefunctie.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling.

Wij zien jouw reactie graag verschijnen!

Je start met een uitgebreid inwerkprogramma, zodat je de organisatie, systemen en werkwijze goed leert kennen. Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een betrokken team van drie collega's. Binnen de organisatie staat een informele werksfeer centraal, waar samenwerken, persoonlijke aandacht en plezier hand in hand gaan.

Daarnaast bieden zij:

• Contract van 32, 36 of 40 uur per week met uitzicht op een vast contract.
• Bruto maandsalaris tussen € 2.600,- en € 2.950,- per maand op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring.
• Goede pensioenregeling.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Ruimte voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.
• Regelmatig leuke borrels en teamactiviteiten.
• Deelname aan een fietsplan.
• Ieder kwartaal koffie of thee naar keuze.