Customer service medewerker

In deze functie als Customer Service medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Je handelt inkomende vragen en meldingen af via telefoon, e-mail en het klantenportaal. De ene keer help je een klant met een onderhoudsvraag, de andere keer verwijs je een klant door naar één van je collega's van een andere afdeling. Daarnaast zorg je voor een correcte registratie in de systemen en bewaak je de opvolging. Klanten kunnen ook in de weekenden een beroep doen op de monteurs bij storingen. Daarom ben je tevens beschikbaar voor weekenddiensten (volgens een rooster).

Jouw werkdag bestaat uit:

• Telefonisch beantwoorden van klantvragen.
• Verwerken van binnenkomende meldingen, vragen en storingen.
• Registreren en waar mogelijk afhandelen van klachten.
• Doorverwijzen van klanten naar de juiste afdelingen.
• Werken met systemen zoals Microsoft Dynamics AX.

De organisatie is één van de grootste out-of-home koffiemerken van Nederland. Sinds 1822 hebben zij het gehele proces, van het inkopen tot uitleveren van hoogwaardige en ambachtelijke koffie, in eigen hand. Daarbij bieden zij de klanten een totaaloplossing voor koffie. Niet alleen wordt er hier uitzonderlijke koffie gemaakt, maar ook hoogwaardige apparatuur, side-producten, service en opleidingen behoren tot het assortiment.

Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieprocedure via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces.

Klantvriendelijkheid en een servicegerichte instelling staan bij jou bovenaan! Jij weet als geen ander het hoofd koel te houden en klanten op een vriendelijke, correcte en beleefde manier, zelfstandig te woord te staan. Je houdt van aanpakken en denkt in oplossingen en niet in problemen. En verder:

• Mbo werk-, en denk niveau + relevante werkervaring als klantenservice medewerker.
• Communicatief sterk
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Ben jij die Customer Service medewerker die houdt van lekkere koffie, dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet.

Na een solide inwerktraject kan je snel aan de slag. In deze verantwoordelijke en zelfstandige job hoef je het niet alleen te doen en word je onderdeel van een team van 3 collega's. De sfeer is gemoedelijk, hard werken, maar ook tijd voor plezier.

Het aanbod voor jou als Customer Service medewerker:

• Een contract voor 32, 36 of 40 uur met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Salaris, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt tussen de €2600,- en €2950,- bruto o.b.v. een fulltime dienstverband.
• Goede pensioenregeling, waaronder 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Ruimte en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training.
• Gezellige borrels en diverse team uitjes.
• Fietsplan.
• Elk kwartaal je eigen koffie of thee naar keuze.