16 sep 2026
Customer Success Manager
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Nüel Weinchard 0630041285 |
Informatie
- Je bent de strategische partner en het primaire aanspreekpunt voor jouw eigen portfolio van toonaangevende, internationale klanten.
- Je managet het volledige traject van onboarding tot en met de contractverlenging, waarbij klanttevredenheid en succes centraal staan.
- Je analyseert data (in Excel) en vertaalt deze naar heldere inzichten en rapportages (o.a. heatmaps) die de waarde van de dienstverlening aantonen.
- Je zorgt ervoor dat klanten de maximale waarde uit het platform halen door ze proactief te trainen en te adviseren over nieuwe functionaliteiten en best practices.
- Je bent de spil tussen de klant en interne teams (zoals customer service) om een vlekkeloze service te garanderen en eventuele escalaties succesvol op te lossen.
- Je vertegenwoordigt de organisatie op (internationale) branche-evenementen om je netwerk uit te breiden en de naamsbekendheid te vergroten.
Omschrijving
- Je bent de strategische partner en het primaire aanspreekpunt voor jouw eigen portfolio van toonaangevende, internationale klanten.
- Je managet het volledige traject van onboarding tot en met de contractverlenging, waarbij klanttevredenheid en succes centraal staan.
- Je analyseert data (in Excel) en vertaalt deze naar heldere inzichten en rapportages (o.a. heatmaps) die de waarde van de dienstverlening aantonen.
- Je zorgt ervoor dat klanten de maximale waarde uit het platform halen door ze proactief te trainen en te adviseren over nieuwe functionaliteiten en best practices.
- Je bent de spil tussen de klant en interne teams (zoals customer service) om een vlekkeloze service te garanderen en eventuele escalaties succesvol op te lossen.
- Je vertegenwoordigt de organisatie op (internationale) branche-evenementen om je netwerk uit te breiden en de naamsbekendheid te vergroten.
Functie eisen
Waarschijnlijk past dit bij jou als jij…
- Minimaal 3 jaar ervaring hebt in een B2B-rol waar relatiebeheer centraal stond (bv. Customer Success, Service Delivery, of strategisch Accountmanagement);
- Een "social butterfly" bent die je communicatieve vaardigheden inzet bij het bouwen van lange termijnsrelaties;
- Data-gedreven bent, een kei in Excel en het leuk vindt om met data-analyse inzichten te creëren;
- Ervaring hebt met het werken in een groeiende, internationale omgeving en met CRM-systemen;
- Een uitstekende communicator bent die vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft;
- Het een uitdaging vindt om op verschillende niveaus binnen een organisatie te schakelen, van eindgebruiker tot senior beslisser.
