Customer support functie bij een softwarebedrijf

IntroductieVoor een organisatie die een softwarepakket aanbiedt voor bedrijven om hun administratie mee te doen zijn we op zoek naar een Customer Support medewerker. Een superleuke functie waarin je veel kunt leren over software en boekhouding en waarbij je de diepte in kunt gaan qua serviceverlening aan klanten. Of het nu gaat om vragen over nieuwe producten of uitdagingen met de software, jij biedt antwoorden en zoekt snel naar oplossingen. Het is een professionele, grote organisatie met veel mogelijkheden. Je hebt de mogelijkheid om 50% vanuit huis te werken als je dat wil.Wat bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris van € ,- bij een werkweek van 40 uur (afhankelijk van ervaring)
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% van de tijd op kantoor werkt
• Een 13e maand, reiskostenvergoeding of thuiswerk vergoeding en 8% vakantietoeslag
• Pensioenopbouw
• Een ruime vergoeding om je thuiswerkplek in te richten
• 27 vakantiedagen en 3 vrijwilligersdagen
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen in de vorm van trainingen
• Leuke evenementen zoals teamuitjes, feestjes en borrels
• Korting op aanschaf van een fiets bij een online fietsenwinkel
• Direct op contract bij de opdrachtgever

Werkzaamheden Je ondersteunt klanten bij het beantwoorden van functionele vragen over hun boekhoudsoftwarepakket. Als je geen boekhoudkundige achtergrond hebt, maak je geen zorgen, je krijgt dan een training 'Basiskennis Boekhouding'! Dankzij jou begrijpt de organisatie hun klanten nóg beter en kan hun feedback meegenomen worden in de verbetering van de processen.

Je taken omvatten onder andere:

• Het beantwoorden van e-mails, chatberichten en telefoongesprekken
• Het vinden van oplossingen wanneer een klant een probleem meldt
• Klanten adviseren over nieuwe, innovatieve softwareoplossingen
• Het delen van klantvragen en verwachtingen met andere teams om producten en processen te verbeteren

Arbeidsduur en werktijdenHet gaat om een functie voor 32-40 uur per week. De eerste 4 tot 6 weken (tijdens het inwerktraject) is het belangrijk dat je veel beschikbaar bent, het liefst 40 uur per week. Dat kan ook deels vanuit huis met e-learnings. De eerste 3 dagen zijn kickstart dagen die je volgt vanuit Delft, waar het hoofdkantoor is gevestigd. De rest van de onboarding kun je natuurlijk gewoon doen op de locatie die voor jou het meest voor de hand liggend is. Werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren.

Op woensdag 18 december organiseren we een Fast Track Selectiedag om kennis te maken met jou en iedereen die geïnteresseerd is in deze functie. Dit vindt in Delft plaats. Tijdens deze dag willen we kandidaten een goed beeld geven van de rol. Als deelnemer doorloop je het volledige sollicitatieproces in één middag en krijg je direct te horen of je een aanbod gaat ontvangen! Mocht je deze dag niet beschikbaar zijn, kun je alsnog solliciteren op deze vacature en wordt er een apart kennismakingsgesprek ingeland.OrganisatieJe gaat werken bij een vooraanstaand softwarebedrijf dat zich richt op het vereenvoudigen van zakelijke processen voor ondernemers en bedrijven. Ze bieden innovatieve cloudsoftware oplossingen die bedrijven helpen om financiën, boekhouding, voorraadbeheer, urenregistratie en meer zo efficiënt mogelijk te beheren.

Het is een grote, professionele organisatie waar je veel kunt leren. De kantoren zijn fijne en inspirerende werkplekken. Je werkt samen met leuke, diverse collega's.Functie-eisen

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Afgeronde HBO/WO-opleiding
• Sociaal, proactief en organisatorisch sterk
• Je bent woonachtig in omgeving Delft