Customer Support Software | 32 - 40 uur
| Branche | zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Weesp |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Pienk |
| Contactpersoon |
Noa Bogers 030-276 71 87 |
Informatie
Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken én het helpen van klanten? Wil je werken met slimme software die impact maakt binnen de zorg en overheid? Dan is dit een mooie kans.
Voor een groeiende, specialistische softwareorganisatie zoeken wij een Customer Support Medewerker die niet alleen vragen oplost, maar ook meedenkt en bijdraagt aan continue verbetering binnen de organisatie.
Jouw rolIn deze functie combineer je klantgerichtheid met technisch inzicht. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van supportvragen en draagt actief bij aan een optimale klantbeleving.
Je schakelt dagelijks tussen verschillende soorten vraagstukken: van eenvoudige gebruikersvragen tot meer complexe technische issues binnen een flexibel SaaS-platform. Dankzij jouw analytisch vermogen en proactieve houding kom je snel tot de kern en zorg je voor duurzame oplossingen.
Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, terwijl je onderdeel bent van een hecht team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.
Wat ga je doen?- Beantwoorden en oplossen van klantvragen via e-mail en telefoon
- Analyseren en afhandelen van uiteenlopende (en soms complexe) supporttickets
- Signaleren van technische problemen en afstemmen met collega's
- Adviseren van klanten over het optimaal gebruik van het platform
- Meedenken over verbeteringen in processen en product
- Bijdragen aan kennisdeling en documentatie
- Bewaken van de voortgang van je eigen tickets
Kortom: je zorgt ervoor dat klanten optimaal kunnen werken met het systeem en dat de kwaliteit continu wordt verbeterd.
Wat maakt deze rol interessant?Je vervult een veelzijdige functie waarin techniek, klantcontact en probleemoplossing samenkomen. Door het flexibele karakter van de software is geen dag hetzelfde en blijf je continu uitgedaagd.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om jouw rol zelfstandig vorm te geven. Daarnaast werk je in een informele en betrokken werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijk contact, samenwerking en ontwikkeling.
Omschrijving
Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken én het helpen van klanten? Wil je werken met slimme software die impact maakt binnen de zorg en overheid? Dan is dit een mooie kans.
Voor een groeiende, specialistische softwareorganisatie zoeken wij een Customer Support Medewerker die niet alleen vragen oplost, maar ook meedenkt en bijdraagt aan continue verbetering binnen de organisatie.
Jouw rolIn deze functie combineer je klantgerichtheid met technisch inzicht. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van supportvragen en draagt actief bij aan een optimale klantbeleving.
Je schakelt dagelijks tussen verschillende soorten vraagstukken: van eenvoudige gebruikersvragen tot meer complexe technische issues binnen een flexibel SaaS-platform. Dankzij jouw analytisch vermogen en proactieve houding kom je snel tot de kern en zorg je voor duurzame oplossingen.
Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, terwijl je onderdeel bent van een hecht team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.
Wat ga je doen?- Beantwoorden en oplossen van klantvragen via e-mail en telefoon
- Analyseren en afhandelen van uiteenlopende (en soms complexe) supporttickets
- Signaleren van technische problemen en afstemmen met collega's
- Adviseren van klanten over het optimaal gebruik van het platform
- Meedenken over verbeteringen in processen en product
- Bijdragen aan kennisdeling en documentatie
- Bewaken van de voortgang van je eigen tickets
Kortom: je zorgt ervoor dat klanten optimaal kunnen werken met het systeem en dat de kwaliteit continu wordt verbeterd.
Wat maakt deze rol interessant?Je vervult een veelzijdige functie waarin techniek, klantcontact en probleemoplossing samenkomen. Door het flexibele karakter van de software is geen dag hetzelfde en blijf je continu uitgedaagd.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om jouw rol zelfstandig vorm te geven. Daarnaast werk je in een informele en betrokken werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijk contact, samenwerking en ontwikkeling.
Functie eisen
Wie ben jij?Je bent een servicegerichte professional met affiniteit voor techniek en een scherp analytisch vermogen. Je haalt voldoening uit het oplossen van vraagstukken en het ondersteunen van klanten.
Daarnaast beschik je over:
- Mbo+ werk- en denkniveau
- 3 tot 5 jaar ervaring in een klantgerichte functie
- Affiniteit met een technische of softwareomgeving (ervaring met SaaS is een pré)
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Een proactieve en zelfstandige werkhouding
Ben jij die supportprofessional die techniek en klantgerichtheid moeiteloos combineert? En wil jij werken in een familiaire omgeving waar jouw werk er écht toe doet?
Solliciteer vandaag nog, ik vertel je graag meer over deze rol en het team.
