Head of Customer Support

OVER DE FUNCTIE

Bij Hans Boodt Mannequins ontwerpen we geen mannequins, we creëren karakters. Als onze nieuwe Head of Customer Support ben jij de drijvende kracht achter een soepele klantbeleving en een optimale samenwerking tussen onze afdelingen.

Je geeft leiding aan het Customer Support team, bent coach, verbinder en staat naast je team. Jij brengt structuur, ritme en overzicht in een omgeving die gedreven wordt door creativiteit, design en innovatie. Jij zorgt ervoor dat de interne organisatie, onze salespartners en klanten zich gehoord en geholpen voelen, elke dag opnieuw.

Je werkt nauw samen met de COO en andere afdelingen zoals Sales, Logistic, Purchase & Manufacturing, Warehouse en Finance. Jij bewaakt de kwaliteit van onze service, signaleert commerciële kansen en vertaalt data naar concrete verbeteracties.

OVER HANS BOODT MANNEQUINS

Vanuit ons hoofdkantoor in Zwijndrecht werken we wereldwijd aan het tot leven brengen van merken. We zijn de absolute innovatieleider in de mannequin-industrie, met klanten in meer dan 75 landen. Onze kracht zit in karakter: unieke mannequins, ontworpen en geproduceerd met vakmanschap en visie. We leveren aan toonaangevende merken in fashion en sportswear en zijn continu in beweging.

Dit is jouw kans om onderdeel te worden van een ambitieus, creatief en internationaal team.

JE HEBT EEN GOEDE MAAND ALS JE

• De afdeling soepel draait en klanten lovend zijn over onze service;
• Je team met plezier, focus en eigenaarschap werkt;
• De samenwerking met alle afdelingen moeiteloos verloopt;
• Je signalen uit data hebt vertaald naar concrete verbeteringen;
• Je het verschil maakt door structuur, duidelijkheid en energie te brengen.

WAT GA JE DOEN

Team & Service

• Leidinggeven aan het Customer Support team;
• Meewerken in de dagelijkse operatie – lead by example;
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden;
• Bewaken van servicekwaliteit en klanttevredenheid;
• Coördineren van kantoorbezetting en gastvrij ontvangst van klanten en bezoekers.

Proces & Communicatie

• Optimaliseren van interne processen en samenwerking tussen afdelingen;
• Analyseren van salesdata en signaleren van commerciële kansen;
• Borgen van een zorgvuldige schaalbare implementatie van SAP zodat
• Rapporteren aan de COO en bijdragen aan business- en verbeterplannen;
• Organiseren van periodieke overlegmomenten en klantfeedbacksessies.

JIJ BRENGT MEE

• HBO werk- en denkniveau met leidinggevende ervaring in Customer Support, Operations of Sales Support;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke manier van coachen;
• Vermogen om structuur en rust te brengen in een creatieve en dynamische omgeving;
• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur SAP) en een datagedreven manier van werken;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; extra talen zijn een pre;
• Je bent servicegericht, oplossingsgericht en hebt oog voor mens én resultaat.

WAT WIJ BIEDEN

• Salaris tussen de € 4.000 – € 4.800 afhankelijk van ervaring
• 8,73% vakantiegeld met 24 vakantiedagen
• Bonus tot maximaal 2 maanden op basis van teamresultaten
• Een energieke werkomgeving met internationale impact
• Een cultuur waarin samenwerken én ruimte voor eigen ideeën centraal staan
• Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Zwijndrecht, Nederland

Zie jij jezelf in deze rol? Houd je van structuur, financiën en internationale handel, en wil je werken met merken die de toekomst van retail vormgeven? Dan is dit jouw volgende stap.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.